Оценка гарантийности/не гарантийности ремонта

[Гость Adminis]

Как определить гарантийный ремонт или нет ?

 

В любом сервисе признание неисправности гарантийной или не гарантийной, проводится исходя из внутреннего опыта основанного на рекомендациях и инструкциях заводов изготовителей.

Неисправности бывают двух типов:

1) Производственный дефект - т.е. неисправность из-за заводского дефекта, связанного с браком в конструкции, или простого человеческого фактора во время производства

2) Неправильное применение инструмента - неисправность по вине потребителя, который не соблюдал инструкций в паспорте инструмента.

Если инструмент вышел из строя по вине завода изготовителя, то ремонт будет являться - гарантийным.

Если инструмент сломался по вине потребителя, то ремонт будет - не гарантийным.

Так как гарантийные ремонты оплачивает завод изготовитель, то сервисный центр проводит оценку гарантийности, согласно инструкции завода.

В случае не гарантийного ремонта - потребитель вправе оспорить сей факт, в таких случаях заказывают "независимую техническую экспертизу".

И если она установит факт производственного характера, то естественно ремонт осуществит сервис-центр за свой счёт и оплатит услуги экспертизы.

Однако если произойдёт обратное, и будет установлен факт - неправильной эксплуатации клиентом, то за всё будет платить он !

[Stewart 188]

В этом случае спор потребителя и завода-изготовителя может быть разрешен проведением независимой технической экспертизы.

.....

Если экспертиза установит, что неисправность имеет производственный характер, ремонт приводится силами Сервисного центра бесплатно, а стоимость проведения экспертизы взимается с Сервисного центра.

Сервис работает согласно инструкции завода изготовителя и судиться надо с изготовителем. Нестыковка получается, если сервис будет платить за выполнение инструкции.

[Гость]

Ну почему-же не стыковка !

Вы рассмотрели распространённый случай, когда сервисный центр и изготовитель относятся к разным коммерческим организациям.

А есть крупные фирмы при которых и сервисный центр и изготовитель - это одно лицо и перед потребителем "отдуваться" за заводской брак, приходиться именно сервисному отделу, так как потребитель пришёл в конце-концов именно к ниму.

[remins 25]

Такие случаи происходят, как правило, при большой стоимости ремонта и в случае когда сервис и производитель это одно лицо легче "подарить" "любимому клиенту" новый инструмент :-D