tsa

Как привлечь клиентов в сервисный центр.

В этой теме 42 сообщений

Подскажите как привлечь клиентов к вновь открывшемуся сервисному центру? Открылись 3 месяца назад, установили вывески, разместили не большую рекламу. Работы нет, ума не приложу, что сделать?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты


Вечером отпишусь, сейчас занят. Расскажу свою историю. На мой взгляд самую эффективную.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Заключить договор на гарантийное обслуживание ходовых инструментов.

"Подвязаться" к какому-нибудь крупному магазину по продаже инструмента.

Дать рекламу в газету или на радио

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

В газету рекламу давал, а на радио очень дорого, пока не могу себе позволить. А, что значит "Подвязаться" к крупному магазину? По договорам на гарантию работаю.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Предложить руководителю магазина, чтобы клиентов по гарантии и в платный ремонт отправляли к вам. (сделать визитки) Акцентировать, что именно вы обеспечите кратчайшие сроки и качественный ремонт их клиентам.

Т.е. помоему сервисный центр должен быть при каком нибудь магазине, а не сам по себе. Хотя бы в начале.

Если у магазина нет собственного сервисного центра, тяжело им приходится с клиентами, которые обратились по гарантии. В сторонних мастерских не очень то торопятся с гарантийным ремонтом. Бывает и 40 дней инструмент лежит в сервисе.

Какие инструменты ремонтируете по гарантии?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Уточнился в крупных магазинах о наличии своих сервисных центров, своих сц уних нет, а ремонтом занимаются сторонние сертифицированные центры. Рядом есть два крупных магазина но наверное чтобы попробовать "подвязаться" сними нужно сначала поиметь подписаный договор на гарантийное обслуживание какого либо бренда.

Вечером отпишусь, сейчас занят. Расскажу свою историю. На мой взгляд самую эффективную.

Уважаемый yuroff поделитесь пожалуйста своей историей.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Предположу, открывая основывались на каком-то пути развития. Может на начальном этапе немного от него отклониться? Наверно рынок мо мелкому ремонту далеко не насыщен, и о демпинге наверно забывать не стоит.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ещё один хороший способ привлечения клиентов - продажа запчастей на инструмент. Например можно проводить как ремонт и всё !

Причём на первое время достаточно будет и самых простых: угольных щёток, кабелей, ремней на рубанки и бензоинструмент, подшипников.

И совсем необязательно всё иметь в наличии - многие сейчас работают только по предоплате и на заказ. Но это в том случае если у вас уже есть подвязки с дилерами и вы сможете гарантировать хоть расплывчатые, но всё-же сроки доставки.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Открылся в прошлом году, тоже под сезон. Тоже клинтов небыло (((. Купили китайский заточной станок для заточки цепей бензопил за 2000 рублей. Раздавали свои визитки на улице, на рынках, в магазинах по продаже инструмента, на пригородных автостанциях. Расчёт был на то, что заточка не дорогая, кому-то влом точить - придут к нам, а уже на месте клиента заинтересовываешь(обрабатываешь), чтобы по любой причине потом нёс к нам(заточка, ремонт, регулировка, любые бренды, кратчайшие сроки). Потом продажа запчастей,начали захаживать безнальщики(от организаций), в новый год перешёл на упрощенку, открыл счёт. Зима была очень тяжёлая, готовьтесь заранее.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Что я могу добавить по этому поводу. Я именно так, в свое время и поступил. Заключил договора именно с поставщиками.

А теперь, блин, эта суматоха, мне начинает мешать. Помимо мастерской, готовь рядом типографию для оформления всех необходимых документов. Но суть не в этом. Я за свои услуги даже счета не хочу выставлять - платят копейки (бумагу переводить не хочется) , а на рекламу я бы выкинул больше денег, чем плачу своим механикам за манипуляции с китайской чудо-техникой.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Большое спасибо всем, кто откликнулся.

Отпишись как дела пойдут летом. Летом обычно завал с ремонтами.

Я бы предложил говорить клиентам, что бы приносили инструмент на техобслуживание зимой.

Еще в качестве рекламной акции на некоторое время можно сделать диагностику бесплатной. Предложить гарантию после ремонта 2-3 месяца.

Стараться с клиентами не ругаться, даже если они не правы.

Необходимо поддерживать беседу, клиенты любят пожаловаться на ченить :-)

Желаю наработать большую клиентскую базу. Удачи!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Отпишись как дела пойдут летом....

Обязательно отпишусь. Спасибо!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Еще в качестве рекламной акции на некоторое время можно сделать диагностику бесплатной.

А на нашем рынке фсе занимаются благотворительностью-не на время а всегда диагностика нахаляву!Пока один ремонтом занимался-я диктовал условия клиентам.Потопчутся,потопчутся а деваться некуда-работа стоит.В крайнем случае запчасти покупали и пытались сами сваврганить-иногда получалось.Э-э-эх!Золотое было времечко-при Леониде Даниловиче... :(

А сейчас озвучишь за диагностику 25 грн-разворачивается и уходит...

Извините,что нафлудил в теме.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Пусть идет. Такой клиент за 10 грн. тебе все кишки вымотает.

У меня на сервисе, если клиент оставляет после диагностики инструмент в ремонт, то диагностика не считается. А если забирает, то платит за диагностику. Потому, что ему расскажешь все по инструменту, он выслушает, забирет, сам купит запчасти и идет домой его колупать.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

У меня на сервисе, если клиент оставляет после диагностики инструмент в ремонт, то диагностика не считается. А если забирает, то платит за диагностику.

Я также подхожу к этому вопросу. Раздавал визитки в выходные, даже нашел потенциальных клиентов. Прорвемся! :thumbs_up

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Про оплату за диагностику в случае отказа от ремонта рекомендую:

1. Для начала, сообщать об этом устно при приемки изделия.

2. Указать в акте приёмке изделия, т.е. клиент ознакомлен с условиями ремонта и своей подписью подтвердил согласие.

3. Сделать уголок покупателя. Где помимо гарантийных условий и другой полезной информации будет сказано про диагностику за которую будет браться оплата (предоплата) в случае отказа от ремонта.

Т.е. диагностика это услуга разборки, сборки изделия, определение дефекта, описание запчастей подлежащих замене, расчет стоимости ремонта.

как бы, это отнимает время.

Если не взять предоплату, которая входит в стоимость ремонта, потом стока наслушаешся......

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Надеюсь тема не закрыта, хотелось бы узнать как идут дела у автора?

Добрый день, форумчане. Мой краткий отчет. Начало было сложным, но приняв во внимание все советы начал действовать. Раздавал визитки у крупных магазинов торгующих инструментом, это привело мне первых клиентов, некоторые стали постоянными. Разговаривая с людьми понял, что без рекламы на первых порах никак, о новом сервисе никто не знает и никто не идет. Разместил информацию о своем сервисе в телефонной справочной, Начались звонки, правда много холостых но все же. Работа пошла, правда не до жира, лишняя копейка вкладывается в запчасти и т.д. без этого никак. Заключил договора на сервисное обслуживание бензо и электроинструмента. Гарантия как здесь уже говорили это куча бумажной возни которая отвлекает, но зато это в своем роде реклама. Клиент приходит с инструментом, ты ему быстро, качественно делаешь ремонт и он твой плюс еще расскажет о тебе знакомым. В начале августа пошел спад в работе, я решил разместить свою рекламку в салоне общественного транспорта, реклама оказалась эффективной. Работа пошла. Но сейчас, видимо сезон кончается работы немного, клиент идет в начале недели, а к концу так себе, возможно делают свое дело дожди. Но мы полны решительности и готовы прожить зиму даже если будет тяжело. В ходе работ прибыльной оказалась замена двигателей на мотоблоках, пока народ пашет есть работа. Нашел выход на поставщиков двигателей и вперед. Завязал знакомства с перемотчиком якорей, когда нужно звоню он приезжает забирает потом привозит обратно.

В ходе деятельности выяснил, что неплохо в мастерской торговать запчастями, оснасткой, и иметь небольшой ассортимент инструмента, хотябы дрели, ушм. Ну вот как то так. Кому, что интересно спрашивайте.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

TSA Спасибо вам за отчёт !

Ещё будет не лишним поставить настольный станок, ротора протачивать и тем самым увеличить качество ремонта и экономию на запчасти клиентам. И станочек для заточки пильных цепей - окупаемость его очень быстрая.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Про станок для заточки цепей забыл упомянуть, его я купил почти сразу и он себя окупил. В планах есть и станок для проточки коллекторов но позже.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Подскажите как привлечь клиентов к вновь открывшемуся сервисному центру? Открылись 3 месяца назад, установили вывески, разместили не большую рекламу. Работы нет, ума не приложу, что сделать?

все зависит от кол-во конкурентов в вашем городе а вообще жди всё делает время

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Работа пошла ,главное успевать делать быстро и качественно ,тогда и конкуренты померкнут.Организация внутренних процессов рулит!Удачи!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Создайте аккаунт или войдите для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!


Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.


Войти сейчас