Alexandroid

Основание для снятия с гарантии.

В этой теме 29 сообщений

Здравствуйте!

 

Является ли приобретение инструмента по безналичному расчету- доказательством того, что инструмент использовался в профессиональных целях. И будет ли это являться основанием для снятия изделия с гарантии? Инструмент бытовой, о чем имеется запись в инструкции по эксплуатации ("Назначение и область применения": Насос погружной предназначен для бытового использования). Однако в пункте "Гарантийный обязательства", про это условие не говорится. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты


Если покупали на юридическое лицо то да. Это профессиональное использование. Если в инструкции прописано что инструмент бытовой то ДА является.



пункт в гарантийном талоне - не правильная эксплуатация или не соблюдение инструкции по эксплуатации

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Что за бред вы говорите? 

Сервису вообще плевать кто покупал, приносите как частное лицо и всё, чек не нужен в сервисе.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Это не бред. Я вопрос задаю от лица сервисного центра. Инструмент будет снят с гарантии в любом случае, волнует вопрос "Законности" включения этого пункта, как одну из причин в "акт технического состояния".  

 

Если покупали на юридическое лицо то да. Это профессиональное использование. Если в инструкции прописано что инструмент бытовой то ДА является.

Предполагал, что так и должно быть, спасибо. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

может для Вас и бред..

Покупка юридическим лицом за нал или безнал сразу приравнивается к профессиональному использованию.

Бывает что в гарантийнике прописывает покупатель. Бытовой инструмент предназначен для личного или семейного пользования.



В большинстве случаев сложно это доказать.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Не берусь ничего утверждать.

Только предполагаю.

Если оформлено на ЮЛ ил ИП (форма расчета наверно не основание).

Вы только выходите из действия закона о защите прав потребителя и главы бытовой подряд ГК.

А все остальное в силе.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Покупка юридическим лицом за нал или безнал сразу приравнивается к профессиональному использованию. Бывает что в гарантийнике прописывает покупатель. Бытовой инструмент предназначен для личного или семейного пользования.

Самое главное кто покупал. Форма расчета не имеет значения. Если ИП или юридическое лицо то я правильно сказал.

Физлицо может тоже купить по безналу.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Спасибо за ответы. Но у меня есть еще один вопрос юридического характера. Дабы не создавать новых тем- попробую задать его здесь.

 

Обязан ли СЦ выдавать заключения покупателям (если это условие не прописано в договоре с производителем) ? А то, откровенно говоря, достали умники, которых отправляют магазины в мастерскую для получения заключения, что бы произвести возврат дс. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Делайте платно.

Для некоторых "СЦ" - это вообще основная статья доходов. ;)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Делайте платно.

Для некоторых "СЦ" - это вообще основная статья доходов. ;)

 А ведь и правда! Клиенты магазинов, конечно будут отказываться платить, но оплата  "экспертизы", на сколько я знаю, возлагается на продавца.

Таким образом и магазин не будет отправлять всех на право и на лево в СЦ (а то до смешного доходит- через 5 минут после покупки приносят им инструмент, а они-  "в СЦ за заключением"), да и доход дополнительный не помешает. Тем более зима совсем "мертвая" выдается ( .

 Спасибо, пожалуй перечитаю договоры и частично будем это внедрять )     

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вы не имеете право делать экспертизу (ее делают только экспертное бюро с лицензией).

а у Вас заключение диагностики, которая даже в суде не катируется. Был опыт)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

 (ее делают только экспертное бюро с лицензией).

Что под этим подразумевается?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вы не имеете право делать экспертизу (ее делают только экспертное бюро с лицензией).

а у Вас заключение диагностики, которая даже в суде не катируется. Был опыт)

Соглашусь- не так выразился. Но насчет суда- зачастую "Акт технического состояния" является основой при принятии решения судом (тут уже от настроения судьи зависит, он в праве во внимание заключение вообще не принимать). У нас был такой опыт:

 Снимаем с гарантии инструмент, клиент подает в суд и естественно на продавца. Продавец идет к нам с этим инструментом и берет у нас ровно такое же заключение, что было выдано ранее покупателю. На основании этого заключения суд выносит решение в пользу продавца. Конечно при наличии экспертизы- на наше заключение суд и не взглянул бы, но ввиду высокой стоимости очень мало кто решается на ее прохождение.   

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Насколько помню если клиент не согласен с заключением сервисного центра, то он его может оспорить через суд с привлечением независимой экспертизы. 

Товароведческую экспертизу делают организации имеющие на это лицензию.

На основании этого заключения суд выносит решение в пользу продавца. Конечно при наличии экспертизы- на наше заключение суд и не взглянул бы, но ввиду высокой стоимости очень мало кто решается на ее прохождение.

У нас суд требовал экспертизу.

Года так 3-4 назад нам она обошлась в 3000руб, а дрель стоила ~3300руб)))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Улыбнуло...Инструмент снят с гарантии  на основании того что покупало юридическое лицо, а пользовало инструмент все кому не лень)))

Эдак купишь дрельку, дашь соседу, и заставят платить штраф в сервисный центр по гарантии)))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Улыбнуло...Инструмент снят с гарантии  на основании того что покупало юридическое лицо, а пользовало инструмент все кому не лень)))

Эдак купишь дрельку, дашь соседу, и заставят платить штраф в сервисный центр по гарантии)))

А нефиг давать соседям. Раз щедрый - плати. :D

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Года так 3-4 назад нам она обошлась в 3000руб, а дрель стоила ~3300руб)))

Это по божески еще.мне почему то казалось, что это в десятках тысяч измеряется. Вроде прайс на работе валялся - надо будет посмотреть.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Сообщение от Avel 13 Дек 2013 - 17:14: Улыбнуло...Инструмент снят с гарантии  на основании того что покупало юридическое лицо, а пользовало инструмент все кому не лень))) Эдак купишь дрельку, дашь соседу, и заставят платить штраф в сервисный центр по гарантии)))

 

А нефиг давать соседям. Раз щедрый - плати.

На БЫТОВОЙ инструмент гарантия завода изготовителя распространяется только для физлиц.

Я бы если купил на организацию, то сдавал бы БЫТОВОЙ инструмент как физлицо и все)) нет причины придраться)

Конечно если в гарантийнике не прописан владелец инструмента.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Купила организация - в подарок сотруднику на юбилей т.д...

Какое использование инструмента? :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Купила организация - в подарок сотруднику на юбилей т.д...

Какое использование инструмента? :)

Если мастерская захочет снять с гарантии она всегда найдет повод)) 

Но я не сторонник таких действий, мы всегда стараемся идти на встречу)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Как бы там ни было- "потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)" Надо доказать, что устройство использовалось для зарабатывания бабла. Всё остальное- домыслы.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Самое главное кто покупал. Форма расчета не имеет значения. Если ИП или юридическое лицо то я правильно сказал.

Физлицо может тоже купить по безналу.

И юридическое лицо может купить кому нибудь в подарокю

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Конечно, использовать бытовой, тем более дешевый китайский инструмент в производстве, как минимум, глупо и не рентабельно. Но тот же Бош допускает использование зеленого инструмента и в профессиональных целях, только гарантия 1 год.

И, разумеется, отчет за гарантийный ремонт, где будет указано что ремонт произведен не частному лицу, никто не примет и за него оплачено не будет.

Но все-таки. Если видно, что инструмент не изнасилован, и неисправность вполне проходит как гарантия, можно и на частное лицо оформить и отремонтировать. Но предупредить, что это последний раз, и покупать такое не надо. А то поймут, что можно купить дешевку а добрый дядька будет её ремонтировать. Это и мнение о мастерской повысит, когда будут знать, что не ищут повода доколупаться до любой мелочи, лишь бы сделать платный ремонт.

По правде сказать, иногда делаю по гарантии и неисправности, которые явно не гарантийные, но их не сложно устранять.(Зависит, конечно, от клиента. Если урод- плати).Но объяснив как правильно пользоваться, и что так и быть пропущу по гарантии, в последующем этот человек сделает рекламу, которая вполне окупит этот ремонт. Убеждался не раз.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Конечно, большинство сервисов (в том числе и мы) проводят по гарантии бытовой инструмент, купленный организациями. Ну нехочется лишаться 30% своих клиентов.  Просто бывают исключения, когда идти навстречу клиенту , себе дороже будет. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Создайте аккаунт или войдите для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!


Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.


Войти сейчас