Admin

Правильная организация работы Сервисного Центра

В этой теме 4 сообщения

Правильная организация работы Сервисного Центра

 

 

1.       Важным моментом в ремонте инструмента является правильная организация рабочего места механика. Правильная организация влияет на качество ремонта, скорость и удобство ремонта.

Все необходимые инструменты и специнструменты для ремонта должны быть расположены на верстаке или рядом.

Наличие компьютера на рабочем столе ускорит доступ к сервисной документации, почте сотрудника, а так-же возможность заполнения результатов диагностики непосредственно в программу которой работает СЦ.

Расположение мойки, склада запчастей, верстаков со специнструментом и продувочного шкафа должны быть равноудалены от верстаков механиков.

 

2.       При планировании инфраструктуры помещения нового СЦ нужно уделить пристальное внимание расположению – приточно-вытяжной вентиляции помещения.

Продумать где будут установлены рукава(например над мойкой, над продувочным шкафом – если не будет другой реализации конструкции), где установить сам двигатель(«улитку» лучше всего установить на улице для уменьшения шума).

 

3.       При ремонте не маловажным фактором - является очистка деталей и узлов инструмента от старой смазки и грязи. Этот процесс увеличивает процент более точной диагностики(после мойки деталей проявляются скрытые дефекты, трещины, сколы, задиры).

А также создаёт более комфортные условия для механика во время сборки инструмента(становится более чистое рабочее место) и при выдаче клиенту чистого инструмента – повышает авторитет компании в глазах клиента.

 

4.       Правильная организация хранения готового и продиагностированного инструмента влияет на удобство нахождения нужного инструмента и скорость обслуживания клиента(когда он уже пришёл забрать инструмент из сервиса). Для этого необходимы разной высоты и длины стеллажи и их полки(например для бензоинструмента и габаритной техники свои, для мелкой техники свои).

 

5.       Для продувки деталей и узлов инструмента необходимой составляющей является продувочный шкаф с подключенной вытяжкой. Продувка пыли, опилок и грязи в отдельном шкафу – уменьшит вред здоровью механика, увеличит чистоту в сервисе, на рабочем месте и улучшит качество ремонта.

 

6.       Качественное сервисное обслуживание состоит из множества мелочей, которые могут испортить отношение к бренду и сервису в частности.

Одной из них является выдача инструмента клиенту в чистом виде. Инструмент должен быть очищен от следов смазки и грязи после ремонта. Чтобы клиенту было приятно взять его в руки.

Поможет в этом применение чистящих средств, на практике эффективность показал (продаётся в любом автомагазине). Можно подобрать и любые другие аналоги

 

7.       Также при планировании организации рабочего места механика важно качественное освещение. Оно не должно быть тусклым, это портит зрение и уменьшает качество ремонта. Организация освещения может быть реализована разными методами, но по опыту рекомендуются лампы над верстаком и личная лампа на верстаке.

 

8.       Наличие небольшого настольного токарного станка улучшает качество ремонтов и уменьшает финансовые потери организации.

При ремонте инструмента часто возникают ситуации когда ротор инструмента имеет существенный износ и при установке нового комплекта угольных щеток – мотор начинает искрить. Тогда механик принимает решение о замене ротора на новый за счёт организации. Однако в большинстве таких случаев достаточно примитивной меры – проточить коллектор ротора.

При гарантийном ремонте – компания в таком случае экономит ресурсы не теряя в качестве ремонта инструмента.

 

9.       Наличие отдельной звукоизолированной комнаты с вытяжкой будет полезно при проверке бензотехники во время или после ремонта. Эта мера оградит от необходимости механика проверять бензоинструмент на улице. И создаст более комфортные условия труда.

 

10.   Установить мойку деталей и продувочный шкаф лучше всего в отдельной звукоизолированной комнате – эта мера уменьшит шум в основном помещении.

 

11.   При планировании инфраструктуры помещения нужно расписать подключение: интернет точек доступа и электросети.

Например где будет установлена мойка – должна быть розетка на 380В, возле расположения верстака механика -доступ 220В и интернет кабель. Ещё полезно будет установить отдельные автоматы на каждый верстак механика.

 

12.   Обязательным условием качественного сервисного обслуживания является установление стандартов ремонта.

Стандарт ремонта может включать в себя несколько обязательных циклов.

 

Например:

·         Приём инструмента в сервис(заполнение необходимой документации, с уточнением характера неисправности у клиента)

·         Проведение диагностики механиком

·         Продувка и мойка запчастей разобранного инструмента

·         Занесение необходимого списка запчастей и описание неисправности каждой запчасти с занесением в программу(если установлен компьютер)

·         Проведение ремонта c применением специнструмента согласно сервисной документации

·         Чистка и проверка собранного и отремонтированного инструмента

 

Для эффективного улучшения качества выпускаемой продукции компанией  и внесении изменений в конструктивные недоработки инструмента, необходима постоянная обратная связь между авторизованными СЦ и производителем.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты



продувочный шкаф

а можно где то увидеть его, что он из себя представляет?


и зачем в мойке розетка на 380?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

и зачем в мойке розетка на 380?

Бывает нужна - попадается трёхфазное оборудование с асинхронниками и сварочные. .

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

и зачем в мойке розетка на 380?

У нас была полностью автоматическая большая мойка с нагревательными тэнами, она любила хорошо кушать.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Создайте аккаунт или войдите для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!


Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.


Войти сейчас