Sergey

Требования к организации СЦ BOSCH

В этой теме 13 сообщений

Требования к СЦ BOSCH:

Для достижения результатов, авторизованный сервисный центр должен соответствовать следующим требованиям:

1 самостоятельное юридическое лицо,

2 лицензированный сервисный центр,

3 обязательная наружная установка светового табло BOSCH SERVICE, наличие и использование формы механиков и других рекламных атрибутов бренда, предоставляемых ООО «Роберт Бош»,

4 обеспечить учет и безопасное хранение данных потребителей – а именно наименования/ФИО, контактные данные (номер телефоны потребителя, для юридических лиц – номер телефона ответственного лица, данные о парке инструментов),

5 предоставлять вышеуказанные данные потребителя компании Bosch по требованию,

6 обеспечить возможность взаимодействия потребителя и компании Бош – разместить в общем доступе контактные данные компании Bosch по работе с потребителями (электронная почта, опросный лист для потребителей, телефон горячей линии),

7 обеспечить удобство процесса сдачи в ремонт и получения из ремонта инструмента для потребителей (наличие световых коробов, наличие мест для ожидания потребителей в приемной зоне, опрятный внешний вид помещения, наличие места для первичного осмотра и выходной проверки инструмента потребителей, опрятный внешний вид сотрудников (использование предоставляемой формы),

8 обеспечить коммуникацию с компанией БОШ – наличие в штате ответственных лиц:

- за сотрудничество с компанией БОШ

- за работу с запасными частями

- за работу с потребителями

- за гарантийную отчетность

9 иметь достаточный штат квалифицированных специалистов (не менее 2х механиков, количество остальных специалистов сервисный центр определяет сам, исходя из объема гарантийных ремонтов),

10 специалисты по ремонту должны уметь эксплуатировать ремонтное и диагностическое оборудования, знать диагностические и ремонтные процедуры по видам инструментов, знать особенности устранения неисправностей,

11 специалисты по приему должны знать правила приема и выдачи инструментов Bosch, документооборот, правила осмотра инструмента и определения гарантии,специалисты по гарантийной отчетности должны знать программу для гарантийной отчетности и схему составления гарантийной отчетности, правила хранения отчетной документации,

12 Специалисты по работе с запасными частями должны знать требования к заказу, приему и хранению запасных частей, уметь планировать склад запасных частей и считать его доступность,

13 обеспечить необходимое и достаточное информирование клиентов о правилах обслуживания, сроках проведения ремонта, стоимости. Предоставлять клиенту контактные данные сервисного центра, вышестоящих организаций (информационные стенды для потребителей в зоне приема и выдачи инструмента, в квитанции и др. документах для клиента),

14 обеспечить проведение входного контроля инструмента при сдаче инструмента на обслуживание,

15 иметь средства коммуникации с потребителями и компанией Bosch – телефон, сканер, интернет, электронная почта, обычный почтовый ящик,

16 обеспечить идентификацию инструмента в сервисном центре по датам, статусам, срокам ремонта и клиентам (прикрепленная квитанция, маркировка),

17 обеспечить приоритетность выполнения гарантийных ремонтов (отдельная полка, специальная маркировка гарантийного инструмента),

18 своевременно (день в день проведения диагностики или на следующий день) оповещать клиентов о любых изменениях в статусе принятого оборудования (перевод с гарантии в платные, частично платный ремонт), проводить различные согласования с клиентом и оповещать о готовности инструмента,

19 хранить инструменты в состоянии и помещении, обеспечивающем их сохранность и безопасность их обслуживания (прибранные шнуры, снятая оснастка, маркировка стеллажей, разделение инструментов на хранении по статусам, например, принятые, в ожидании запасных частей, готовые к выдаче),

20 обеспечивать безопасность клиента при приеме и выдаче инструмента (проверка входного дефекта и контроль работоспособности инструмента при выдаче),

21 иметь полный набор диагностического или ремонтного оборудования согласно списку,

22 использовать только актуальную информацию для проведения ремонта SIS, SIS on-line и другие инструкции (заказ и поставка должна осуществятся два раза в год),

23 иметь описание и технологические схемы процессов, поясняющие и иллюстрирующие выполнение ремонтных работ, внутренних процессов сервисного центра, с указанием максимально допустимых сроков, зон ответственности и ответственных за принятие решение и контроль лиц,

24 проводить полную/диагностику инструмента, а не только заявленную клиентом и устранять все найденные дефекты, во избежание повторных обращений,

25 выполнять 100 % гарантийных ремонтов профессиональной техники GBН/GSH в течение 48 часов с момента поступления инструмента сервисный центр и остального инструмента в течение 5 дней,

26 обеспечить хранение и идентификацию по гарантийному ремонту 100% замененных запасных частей в течение 3 месяцев с момента осуществления ремонта,

27 обеспечить доступность запасных частей на складе для гарантийных ремонтов не менее 90 %, складской запас запасных частей, достаточный для проведения оперативного (2-5 дней) ремонта инструмента, на сумму примерно 7500 – 15000 евро (в зависимости от объёма ремонтов),

28 обеспечить безопасное хранение и прослеживаемость запасных частей на складе (отдельное помещение, решетки и промаркированные стеллажи, компьютерная система ведения складского учета),

29 обеспечить утилизацию замененных запасных частей и инструмента (хранящегося по произведенной замене в связи с нерентабельностью ремонта или неремонтопригодности инструмента),

30 иметь договора с транспортными компаниями или собственную службу логистики, обеспечивающую доставку инструмента в ремонт и из ремонта по территории региона сервисного обслуживания. Информировать клиентов о подобных услугах,

31 иметь договора с организациями (приемные пункты), оказывающими услуги сервисному центру по сбору в ремонт, хранению и выдаче из ремонта инструмента в значимых городах на территории сервисного обслуживания по договору,

32 иметь план развития деятельности и выполнения поставленных задач по результатам аудита, отслеживать выполнение поставленных задач,

33 использовать программу, обеспечивающую учет, контроль, идентификацию выполнения ремонта, разработанную/приобретенную самостоятельно или предоставленную/рекомендованную компанией Bosch, программа должна позволять снимать следующие данные:

- время ремонта (с даты приема до даты выполнения) инструмента за период

- остаток инструмента в ремонте на текущую дату

- доступность склада запасных частей

34 обеспечить хранение и идентификацию документации по ремонту и взаимодействию с клиентами, подтверждающей наличие гарантийного случая и его устранение (квитанции, акты с подписью клиента с датами приема, ремонта и выдачи инструмента, копии гарантийных карт, отрезные талоны, копии гарантийных сертификатов, акты утилизации замененных запасных частей и инструментов),

35 обеспечить соответствие и контроль данных в документации, подтверждающей выполнение ремонта см.п.34) и в базе данных (для отчетности предоставленной Bosch «АСЦ гарантия» и других, используемых в сервисном центре),

36 своевременно, в сроки указанные в сервисном договоре и в данной инструкции, присылать электронную и бумажную отчетность,

37 своевременно, в соответствии с сервисным договором, производить подтверждении заказа запасных частей и его оплату.

Требования к техническому оснащению АСЦ BOSCH:

- необходимое количество ручного инструмента для механиков

- пресс, необходимые съемники

- компрессор, вытяжка

- трансформатор \ латер

- мегомметр

- мультиметр

- прибор для определения короткозамкнутого витка в якорях

- тестер определения пробоя изоляции

- моечная машина

- обязательное использование DVD (обновление версии 2 раза в год)

- амперметр, вольтметр

- кнопка экстренного отключения всего электроснабжения в рабочей зоне

- прибор измерения емкости аккумуляторов

- компьютер

- оборудование должно быть исправно и при необходимости поверено

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты


Требования к СЦ BOSCH:

- обязательное использование DVD (обновление версии 2 раза в год)

Кто может поделиться этим чудом? В принципе, диск нужен только для удобства, т.к. все схемы есть в сети, да и популярные модели делаются по памяти...

А, организовывать СЦ крупного бренда имеет смысл в городах не ниже областного/краевого центра. ИМХО.

P.S. Не люблю Bosch и Hitachi, их политика цен на запчасти убивает целесообразность негарантийного ремонта в 90% случаев. Makita forewer.... :-D

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Хорошо написано, но возникают маленькие вопросики, например:

- Лицензирование, в принципе лицензирование – это государственная прерогатива, а лицензирование ремонта бытовой техники вообще нонсенс.

- Обязательность наружной световой рекламы и отсутствие требований к местонахождению помещения, да и вообще что помещение должно из себя представлять. (Может помещение уже есть в наличии и его только переориентировать необходимо).

- Обязательность приемщика знать закон о защите прав потребителя и правило бытового обслуживания и не слова о знании Гражданского Кодекса. Могу ошибаться, но более 50% пользователей электроинструмента BOSCH используют его для получения прибыли и следовательно не попадают под действие закона о защите прав потребителя. Данные требования к приемщику более подходят для сервисного центра бытовой техники BOSCH.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Хорошо написано, но возникают маленькие вопросики, например:

- Лицензирование, в принципе лицензирование – это государственная прерогатива, а лицензирование ремонта бытовой техники вообще нонсенс.

+1!Это авторизация.

Есть маленький нюанс если в вашей местности нет АСЦ данного производителя, то на несоблюдение некоторых пунктов смотрят "сквозь пальцы", иногда дают "необоснованные скидки"(когда вы не достигли порога их получения).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

здравствуйте админ, а что имеет сервис центр с ремонта гарантийного инструмента и какая выгода для сервисного центра иметь авторизацию какого нибудь бренда

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
здравствуйте админ, а что имеет сервис центр с ремонта гарантийного инструмента и какая выгода для сервисного центра иметь авторизацию какого нибудь бренда

Деньги! :-D

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Товарищи,а нет ли у кого подобного регламента по Интерсколу(для сравнения)? Мне кажется отличия должны быть в разы.... hi.gif

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А какие требования к помещению и месту его расположения у bosch?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Из всех АСЦ Бош в которых был лично и разговаривал с руководителями - как таковых требований нет.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Добрый день!

Подскажите пожалуйста контакты импортера в северо-западном регионе. Никак на них выйти не получается

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Создайте аккаунт или войдите для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!


Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.


Войти сейчас