Какой выход в ситуации, когда инструмент не забрали с ремонта?

[vasof 1402]

Интересны мнения, как кто борется с хозяевами инструмента, который не забирают после ремонта, или приежают за ним через год или два. Приходилось видать таких клоунов не раз. Другой раз уже не знаешь как этим бандерлогам объяснять, что они не правы. Бывает даже звонишь им в который раз а они наф.. посылают и говорят что не звони типа сюда, заберём типа как время будет. Всё думаю официальную бумагу сочинить да руки не доходят. Может есть у кого памятка потребителю что ли. Слышал, что по бытовой технике у нас через пол года можно вытащить установленные запчасти, и реализовать их, а через год вовсе продавать оставленный девайс.

[merkat 39]

В законах достаточно подробно изложена данная ситуация, и иные решения не желательны.

http://ozpp.ru/laws2/postan/post8.html - пункт 15, но это в России. Как к ситуации относятся украинские законы, честно говоря не в курсе.

[boobleek 7]

У разі неявки замовника за отриманням виробу виконавець

має право через шість місяців після визначеного угодою терміну

виконання замовлення і після дворазового письмового нагадування (з

повідомленням) реалізувати виріб в установленому порядку. При

цьому кошти, отримані від реалізації, за вирахуванням сум, які

належать виконавцеві (у тому числі витрат на повідомлення

замовника про виконання замовлення, його зберігання і реалізацію),

вносяться на депозит нотаріальної контори на ім'я замовника.

[vasof 1402]

вносяться на депозит нотаріальної контори на ім'я замовника.

Интересный депозит, да и контора собственно тоже.

[chernilo07 1]

В белоруском законе про это сказано следующие:

Если потребитель уклоняется от приемки, исполнитель вправе после письменного предупреждения потребителя по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать изделие, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в установленном порядке в депозит нотариуса или суда.

От себя скажу - чтобы не мучаться с возвращением денег через суды или нотариуса, изделие продаем за стоимость ремонта, тогда и возвращать ничего не надо и продажа проходит быстро

[merkat 39]

Везде примерно одно и то же получается? Я про СНГ...

[chernilo07 1]

Везде примерно одно и то же получается? Я про СНГ...

Получается что так.

[aganemnon 37]

Проще памоему отсылать по почте наложеным платежом в адрес заказчика)))

[MASTER 2]

Читал где-то в сети, что для того, чтобы распорядиться не востребованным изделием (продать, пустить в аренду, брать плату за хранение) необходимо, чтоб у исполнителя были зарегистрированы предусмотренные виды деятельности (торговля комиссионными товарами, прокат или аренда, услуги по хранению) Иначе можно нарваться на большой кукан налоговой. Иногда бывает (по крайней мере у нас было) когда клиент появился через полтора года, и ведь квитанцию не потерял. Т.к. мы отремонтированное храним бесплатно (пока), отдаем с перерасчетом стоимости ремонта по состоянию прейскуранта на услуги на день расчета. Но этого незабранного накопился почти стеллаж.

[Stewart 194]

Читал где-то в сети, что для того, чтобы распорядиться не востребованным изделием (продать, пустить в аренду, брать плату за хранение) необходимо, чтоб у исполнителя были зарегистрированы предусмотренные виды деятельности (торговля комиссионными товарами, прокат или аренда, услуги по хранению)

Вы не в сети читайте, а "Правила оказания бытовых услуг". Аренда - отдельный вид деятельности, а оплата за хранение, в данном случае, предусмотрена "правилами". Вы же не "камеру хранения" открыли? Тогда уже отдельный вид деятельности.

[MASTER 2]

Я смотрю здесь одни учителя собрались. Вы сами интересовались в налоговой этим вопросом, чтоб такие категоричные ответы давать? Ответственное хранение не подразумевает взимание платы за это хранение. В законе (и в правилах...) все размыто, и когда доходит дело до разбирательств, налоговая всё трактует в свою пользу.

[vasof 1402]

Я смотрю здесь одни учителя собрались.

А что вы хотели? Прийти на форум и учить тут всех? Много текста от Вас. Скромнее, немного, скромнее...

[MASTER 2]

А что вы хотели? Прийти на форум и учить тут всех? Много текста от Вас. Скромнее, немного, скромнее...

Ни в одном сообщении не брал на себя роль учителя

[vasof 1402]

Ни в одном сообщении не брал на себя роль учителя

Ну вас тоже вроде к доске никто не вызывал.

[Andrei 390]

Я смотрю здесь одни учителя собрались. Вы сами интересовались в налоговой этим вопросом, чтоб такие категоричные ответы давать? Ответственное хранение не подразумевает взимание платы за это хранение. В законе (и в правилах...) все размыто, и когда доходит дело до разбирательств, налоговая всё трактует в свою пользу.

Вряд ли возможно научить. пока не столкнешься. Сами вопросы смешаны из разных тематик.

Чисто по верхушкам:

Законодательство РФ и Украины, особенно если лесть в нюансы, наверно отличаются.

Если взять невостребованный инструмент.

Наверно его реализация - это не получение прибыли (от торговли), а только компенсация затраченных средств на ремонт изделия, а что сверх твоих затрат обязан вернуть клиенту.

Для проката "забытые" изделия. наверно использовать нельзя, только реализация.

Прокат или аренда тут просто; если организация (ИП) - аренда, физическое лицо - прокат.

Естественно это отдельные виды деятельности, В РФ никаких проблем нет - можешь любое число вписать на бесплатной основе. (Все предельно просто).

А вопросы в налоговую, если тебя волнует задавать в письменном виде.

Причем, если получишь ответ противоречащий законодательству, но тебя устраивающий смело можешь пользоваться (не наказуем), если наоборот то тоже самое (незаконное требование налоговиков, имеешь право не выполнять).

Не забывай иерархию законов ГК, з-н о защите прав потребителя. Правила бытового обслуживания - это уже так...

К сожалению при декларируемой равенстве ГК и НК в случае конфликта с государством на 99% любой суд постарается принять сторону гос.органов.

[MASTER 2]

Вряд ли возможно научить. пока не столкнешься. Сами вопросы смешаны из разных тематик.

Чисто по верхушкам:

Законодательство РФ и Украины, особенно если лесть в нюансы, наверно отличаются.

Если взять невостребованный инструмент.

Наверно его реализация - это не получение прибыли (от торговли), а только компенсация затраченных средств на ремонт изделия, а что сверх твоих затрат обязан вернуть клиенту.

Для проката "забытые" изделия. наверно использовать нельзя, только реализация.

Прокат или аренда тут просто; если организация (ИП) - аренда, физическое лицо - прокат.

Естественно это отдельные виды деятельности, В РФ никаких проблем нет - можешь любое число вписать на бесплатной основе. (Все предельно просто).

А вопросы в налоговую, если тебя волнует задавать в письменном виде.

Причем, если получишь ответ противоречащий законодательству, но тебя устраивающий смело можешь пользоваться (не наказуем), если наоборот то тоже самое (незаконное требование налоговиков, имеешь право не выполнять).

Не забывай иерархию законов ГК, з-н о защите прав потребителя. Правила бытового обслуживания - это уже так...

К сожалению при декларируемой равенстве ГК и НК в случае конфликта с государством на 99% любой суд постарается принять сторону гос.органов.

Вот - единственный вразумительный ответ. А то все хиханьки да хаханьки. Спасибо, Andrei, вопрос письмом, может и правильно.

[Falkon58 750]

В квитанции, при сдачи изделия заказчик расписывается в пункте;

Оплату обязуюсь произвести полностью. С условиями договора и примечанием на обороте квитанции ознакомлен и согласен.

На обороте квитанции в числе прочих пунктов договора;

Заказчик должен справиться о готовности заказа или иных изменениях условий ремонта, а также явиться за получением заказа не позднее трех месяцев с момента сдачи инструмента в ремонт.

Исполнитель обязуется отремонтировать изделие в установленный срок, хранить в течение 3 (трех) месяцев, далее оставляет за собой право снять замененные детали и как невостребованное, утилизировать.

Этим пунктом заказчик заранее предупрежден письменно.

В основном дорогие изделия забирают, а за мелочью в суд не пойдут. Было пару случаев, но успокоительный ответ; «Нет проблем! Сейчас пересчитаем оплату на сегодняшний день, пени и выдадим!» Значительно охлаждает пыл клиента.

Хотя, стараюсь не утилизировать, только запчасти снимаю. Набралось пару стеллажей за пять лет, но это больше лень.

И ещё интересное наблюдение – чем бардачней мастерская, тем меньше претензий!

[Johnny_Viper 14]

Вот нашли проблему, куда деть брошенный инструмент. Это же сплошной PROFIT. Хотя не редко приходится общаться с СЦ у которых это реально проблема.

 

1. Flcon58 опередил меня. В приёмной квитанции должны быть прописаны правила хранения, ссылка на закон конкретной страны и клиент должен в них расписаться.
2. Когда ремонт выполнен. Клиент должен быть уведомлен. И должен быть факт уведомления сойдет sms или звонок. Если уже прошло пара месяцев и клиент динамит то нужно писать письмо. После чего смело включаете пеню за хранение изделия. (причем тут налоговая?) Ведь у вас не резиновый склад и вы теряете выгоду, так как не можете положить туда изделия добросовестных клиентов. 
3. По прошествии времени или явного отказа клиента от инструмента можете дербанить его. Или продать. А вот вопрос времени вообще просто решается, как только сумма ремонта с пеней превышает стоимость инструмента так все.

 

Есть еще интересный момент, это когда клиенты бросают инструмент после диагностики, когда сумма ремонта для них высока.

Интересен этот момент тем, что мастер разобрал инструмент для диагностики, под предлогом замены щеток, а там сгорел якорь и не только. Ясное дело этот инструмент бросят.

И тут наступает момент вызывающий большое бурление г**н.

Есть СЦ которые страхуются и берут некоторую сумму денег при приёме инструмента. Всего лишь потому, что мастер потом тратит время на сборку инструмента. И не мало.

А в случае отказа, эта сумма компенсирует затраты. Но зачем это делать не понятно.

Куда проще не собирать этот инструмент, созвонится на этом этапе с клиентом. Если он не согласен на ремонт, то пусть забирает в разобранном виде. Если хочет оплатить сборку пожалуйста.

И напоследок никогда не говорить клиенту в случае отказа в чем проблема и что нужно заменить. Да и вообще эту информацию лучше вообще не говорить в любом случае.

P.S.: немного ушел от темы. Да и редко бывает что с инструмента нечего взять. Один питающий кабель стоит денег и не малых.

[tsa 15]

А в случае отказа, эта сумма компенсирует затраты. Но зачем это делать не понятно.

Как раз понятно, если  мастер провозился то в случае отказа получит хоть что-то. Отдавать в разобранном виде, не факт, что заберут и этот хлам нужно будет хранить, вы ведь не будете складывать разобранный инструмент в кучки. Следовательно нужны либо коробки под каждую единицу инструмента или пакеты.

И напоследок никогда не говорить клиенту в случае отказа в чем проблема и что нужно заменить.

Сначала клиент интересуется откуда взялась сумма за ремонт и глупо ему сказать, сначала ответь будеш ремонтировать или нет, если будеш скажу.

[Johnny_Viper 14]

 

 

Как раз понятно, если  мастер провозился то в случае отказа получит хоть что-то. Отдавать в разобранном виде, не факт, что заберут и этот хлам нужно будет хранить, вы ведь не будете складывать разобранный инструмент в кучки. Следовательно нужны либо коробки под каждую единицу инструмента или пакеты.

На самом деле каждый работает как хочет и я не хочу навязывать свои бизнес-процессы.

Я имел ввиду следующее. Допустим я клиент, мне непонятен данных ход сервиса в том, что с меня берут деньги принимая мой инструмент, на диагностику, вперед.

Моя лояльность в случае выбора между сервисом с входной платой и сервисом с бесплатной диагностикой будет очевидна.

Если клиента не устроит цена, можно предложить выбор - забирать в разобранном виде или мастер соберет за цену диагностики в случае если ремонт не будет осуществляться. Так же разобранный инструмент ни один сервис не примет.

По поводу хранения отсортировали годные детали, металлолом и выбросили (сожгли, утилизировали).

 

 

Сначала клиент интересуется откуда взялась сумма за ремонт и глупо ему сказать, сначала ответь будеш ремонтировать или нет, если будеш скажу.

Детали - столько. Услуги - столько. Ремонт выйдет - столько. Даже если будешь. Вы же торгуете запчастями, что ему помешает после того как вы сделали диагностику купить запчасть и сделать самому? Или сбегать с другой сервис и узнать сколько будет этот ремонт стоить у них? А тут при отказе либо разобранный инструмент (для деффектации) либо плата за диагностику и цена ремонта. Все.

[Andrei 390]

 

И напоследок никогда не говорить клиенту в случае отказа в чем проблема и что нужно заменить.

Особенно в случае платной диагностики.

Ну а если бесплатно - все что угодно навешать можно. 

[tsa 15]

Я просто не представляю, где и каким образом складировать разобранный инструмент пока его не заберут? Его действительно не сложиш в кучу на полу, значит нужно гдето брать коробки или пакеты, а это дополнительный геморой. Рассортировать, что в металлолом, а что в мусор, возможно по прошествии определенного времени если инструмент не забрали. И до истечения определенного срока нужно гдето хранить. Как вы организовали хранение этого инструмента?

[Johnny_Viper 14]

А сейчас вы где его храните?    

1. Если клиент явно отказался - утилизировать.

2. Если сумма хранения превысила остаточную стоимость инструмента - утилизировать.

Достаточно один раз в месяц устраивать субботник. И выкидывать всю хрень. Желательно сортировать. Но иногда не успеваешь. Мы зимой топили печь брошенными мойками и дрелями собранными по акции Интерскола. Ох как я хочу найти видео как эта печь взрывалась.

[kekc 61]

мы после 6 месяцев хранения утилизируем аппарат. 

[tsa 15]

А сейчас вы где его храните?

Инструмент собранный, бросаем в ящик и в конце года дербаним, что не забрали.