Руководители СЦ отзовитесь!

[Ricko 0]

       Доброго времени суток, Уважаемые Коллеги!

 

 Есть ли здесь Руководители (Директора) так называемых Директ-сервисов или Сервисных служб национальных/международных торгово-производственных/дистрибьюторских компаний? Попросту говоря, Люди, обслуживающие "Свой" товар, или представляющие интересы монобрендового дистрибьютора?

Отзовитесь пожалуйста! Имею массу профессиональных вопросов. Спасибо!

[Гость]

Чего-то все стесняются или просто много работы у людей, сезон как никак.

Мы обслуживаем в сервис-центре только свою строительную технику. Может я смогу ответить на часть ваших вопросов ?

[kekc 61]

Просто он директоров просит а здесь все рабочие в основном. 

[rostech 0]

       Доброго времени суток, Уважаемые Коллеги!

 

 Есть ли здесь Руководители (Директора) так называемых Директ-сервисов или Сервисных служб национальных/международных торгово-производственных/дистрибьюторских компаний? Попросту говоря, Люди, обслуживающие "Свой" товар, или представляющие интересы монобрендового дистрибьютора?

Отзовитесь пожалуйста! Имею массу профессиональных вопросов. Спасибо!

Добрый день.  Какие вопросы?

[Ricko 0]

 Начнем с того, что директор директору рознь, кто-то появляется в офисе раз в месяц чтоб выписать себе зп и подчиненным по шее, а кто то сидит и в лице инженера, и приемщика, и бухгалтера. Дабы конкретизировать круг участников топика, оговорюсь: Руководители - управленцы на местах, занимающиеся организацией работы предприятия, хозяйственной деятельностью, управлением персоналом, контролем показателей эффективности и прибыльность.

 

 А вопросы собственно вытекают из функций руководителя. Поделитесь опытом управления подобной структурой, показателями эффективности и оценки качества работы предприятия, персонала. Какие нововведения или хорошие решения помогают Вам в работе. Кто какие инструменты использует для управления, анализа, расчетов, автоматизации. Вопросов большое множество и так сразу их не задашь, если можно, пусть они будут появляться в процессе обсуждения. Благодарю!

[Гость]

Ну скажем так, в функции хорошего руководителя должны входить следующие мероприятия:

1. Мониторинг правильного проведения ремонта механиками согласно нормативов и внутренних инструкций

2. Снабжение и обеспечение необходимыми расходными материалами, слесарным инструментом и приспособами для проведения качественного ремонта

3. Показатели эффективности работы всего СЦ или каждого механика в частности в разных организациях расчитываются по своему. Дургое дело сколько времени вы готовы тратить на заведение таблиц и документов.

Например можно учитывать такие показатели: скорость ремонта(чем быстрее механик выполнит ремонт, тем лучше клиенту и самому СЦ), качество ремонта(вернётся ли клиент обратно в период гарантии СЦ после ремонта), экономность ремонта(можно каждый раз ремонтировать одну и туже модель инструмента за 5 тысяч руб, а можно разобраться и решить какие запчасти можно оставить и они ещё походят, а какие необходимо срочно заменить).

4. По поводу управления, всё зависит от конкретной организации - например у кого-то в обязанности руководителя входит поиск и подбор персонала, а в другой нет. У кого-то руководитель занимается и складской деятельностью, а у кого-то нет.

[Ricko 0]

Ну давайте выносить на обзор вопросы постепенно. 

 

Первый и один из главнейших вопросов, волнующих меня (как бывшего "Продажника"..если бывшим вообще можно стать) это ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ НА КОМПЛЕКТУЮЩИЕ. Здесь имеется в виду, кто и как формирует цену реализации единицы запчасти для дилера и розничного клиента. Кто то из присутствующих здесь строит "сетевые" и "дилерские" отношения, или все в розницу и только ремонтами?

 

Второй вопрос связан с опытом поиска прямых поставщиков комплектующих.

[segemir 7]

Доброго дня, коллеги!

По первому вопросу: (цена прямого поставщика в у.е .+ накладные расходы по доставке) * на усреднённый курс у.е. + Н.Д.С. + процент прибыли (это уже субъективно).

По второму вопросу: С помощью "Всемирного Разума" можно отыскать любого интересующего поставщика! Исключение здесь составляют только те брэнды, которые целенаправленно ограничивают доступ к своим комплектующим и технической документации и информации.

[segemir 7]

В дополнение к вышесказанному: некоторые известные мировые брзнды категорически (под угрозой отзыва прав на продажу и ремонт) запрещают продажу зап.частей и, тем более, передачу технической документации и информации субъектам, не имеющим авторизации у этих брэндов.

 

Вобщем-целом можно долго и витиевато рассуждать на эти темы. Пожалуйста - конкретные вопросы по "железу" и по организации работы.

[sevzip 178]

Ну давайте выносить на обзор вопросы постепенно. 

 

 

 

Второй вопрос связан с опытом поиска прямых поставщиков комплектующих.

 

Такой опыт есть только у крупных посредников, искать их надо в основном в Китае. И соответственно объемы закупок должны быть значительными

[Ricko 0]

Доброго дня, коллеги!

По первому вопросу: (цена прямого поставщика в у.е .+ накладные расходы по доставке) * на усреднённый курс у.е. + Н.Д.С. + процент прибыли (это уже субъективно).

По второму вопросу: С помощью "Всемирного Разума" можно отыскать любого интересующего поставщика! Исключение здесь составляют только те брэнды, которые целенаправленно ограничивают доступ к своим комплектующим и технической документации и информации.

перефразирую: кто сколько (в среднем) накручивает на зч? есть ли среди нас монобрендовые представители? как строите дилерское ценообразование?

[valsidalv 2]

перефразирую: кто сколько (в среднем) накручивает на зч? есть ли среди нас монобрендовые представители? как строите дилерское ценообразование?

Я руководил сервисом Metabo в Сочи, сейчас открываем мультибрендовый сервис, Metabo скидывает рекомендуемые цены на зап.части (по моим расчетам наценка 30-40%) но это рекомендуют. Я продавал +20% ( но там цель была привлечение покупателя в магазин). А из общения с сервисниками Сочи многие накручивают 3конца.

[Ricko 0]

Таак, предметного ответа так и не получил) Задам следующий вопрос, задачка для Ума:

Необходимо увеличить доходность без уменьшения издержек и увеличения наценки..Кто какие меры предпринимал?

[Stewart 194]

Необходимо увеличить доходность без уменьшения издержек

Явная логическая нестыковка.

[Ricko 0]

да нет, все именно так..даю подсказку: расширение спектра платных услуг, не требующих доп. затрат.

[АндрейS 310]

Ну правильно особенно если посмотреть в сторону более высокооплачиваемых и востребованных  ну например эскорт-услуги , баня, сауна , массаж и т.п.- там "выхлоп" больше, вот их и добавить.

[sevzip 178]

А какие услуги оказываются ?

 

В сервисном центре по ремонту электробензоинструмента? Интимные обычно.

 

Сначала механик с инструментом, потом, если не повезет клиент с руководством.

[vasof 1402]

Интимные обычно.

 

Сначала механик с инструментом, потом, если не повезет клиент с руководством.

Приёмщицу такую найти и можно расширять спектр оказываемых услуг...  

[sevzip 178]

да нет, все именно так..даю подсказку: 

 

Все именно не так,  Stewart  правильно указал -  у Вас не согласованное предложение.

 

Ограничили круг участников, насыпали терминов из политэкономии (видимо, чтоб никто не догадался), задаете задачки какому-то Уму и надеетесь получить "предметный ответ"?

 

Ставьте вопросы проще, примерно так:

 

 - Коллеги, если я в сервисе в общий перечень добавлю услугу "выезд к заказчику" и "курьерская доставка отремонтированного инструмента" - принесет ли дополнительную прибыль? Кто-то имел в этом опыт? Плюсы, минусы?

[vasof 1402]

Прибыль уйдет, а затем и бизнес потерять  можно , не советую

Да ладно, с чего это прибыль уйдёт?

[aganemnon 37]

Все вопросы к матиматике.... береш и считаешь

[Andrei 390]

Но хотя бы подсознательно, наверно все понимают, что при выходе из рамок гарантийного ремонта, необходим грамотный и если хотите "обаятельный" приемщик (приемщица).

 

Увы, такого специалиста по привычке желают на практически бесплатной основе.

[alex47 196]

Да ладно, с чего это прибыль уйдёт?

Вот vasof, ни хрена мы в товарном виде не понимаем.Chanel №5 и гроши лопатой греби.