Воровство мастерами в сервисном центре

[Даниял 0]

Уважаемые господа!

Подскажите, пожалуйста, может кто сталкивался с такой проблемой, как можно контролировать мастеров в плане "левого" ремонта, который не будет проходить через кассу сервиса?

[zanuda 14]

Дать нормальную зарплату.

[Stewart 194]

Дать нормальную зарплату.

Полностью согласен! И надо самому разбираться в том, чем занимаешся.

[Гость]

Уважаемые господа!

Подскажите, пожалуйста, может кто сталкивался с такой проблемой, как можно контролировать мастеров в плане "левого" ремонта, который не будет проходить через кассу сервиса?

Обеспечить хорошие условия труда, соц. пакет и достойный уровень з.п. по сравнению с другими сервисными центрами. Тогда они лишний раз подумают стоит-ли терять работу из-за мелкой подработки на стороне.

Но даже эти идеальные условия могут непомочь, ибо подработку они могут организовать например у себя на дому или в гараже. О которой естественно вы неузнаете.

Но больших денег заработать и много клиентов они не смогут увести, потому что, для более сложных и дорогостоящих ремонтов электроинструмента - требуется более дорогой и нерентабельный в покупке для дома - инструмент и приспособы(например пресс) и большое наличие запчастей.

[merkat 39]

С этой проблемой видимо все сталкиваются. Вопрос только в масштабах. В оправдание можно сказать только одно- платить нужно нормально и вовремя! Но... Приходят родственники, близкие друзья, или просто хорошие знакомые... Что делать?

[Даниял 0]

Вы знаете, у человека натура такая, сколько бы ему не платили, если будет возможность "левого" дохода, он ею воспользуется. И понятие "нормального дохода" у всех разное. Все-таки хотелось бы знать по опыту тех, кто с этим сталкивался, какие-нибудь технические меры контроля. К сожалению, надеяться на порядочность людей не приходится. Это очень дорого обходится

Я вот, например, думаю о мотивации персонала. Возможно, внедрив систему мотивации в работу, можно будет убить двух зайцев: и продажи поднять, если мастерская находится при магазине, и своеобразный контроль над "левыми" доходами :-D . Да и людям будет интереснее работать, как мне кажется, появится возможность себя реализовать. Вот только теперь нужно будет задуматься над методами мотивации, что интересного можно предложить, чтобы действительно заинтересовать людей. Ваши какие соображения на этот счет? Интересны любые варианты, даже самые экстравагантные :-D

[merkat 39]

Забавно, я получаю приличный процент с каждого своего ремонта. И уводить деньги у самого себя смысла не вижу. С другой стороны, с близких денег не беру(кроме как за железо).

[Гость]

...какие-нибудь технические меры контроля...

Можно конечно поставить веб-камеры и запретить механикам общаться с клиентами, пусть это будет менеджер по приёмке и выдаче инструмента.

Но по опыту скажу что, камеры настраивают людей на нехороший лад и у них сразу создаётся мнение что им изначально не доверяют.

А второе - не видел ещё ни одного приёмщика или приёмщицы технически грамотной и подкованной в этом вопросе. Ибо только механик сможет ответить на любой возникший вопрос по ремонту или правильной эксплуатации. Да и всегда найдётся клиент который захочет побеседовать именно с механиком, ибо изначально не может положиться на мнение приёмщика.

Самая лучшая мотивация персонала - возможность заработать премию, помимо естественно процента за ремонт. А вот каким путём это уже другой разговор. Например разрешить покупать вашим сотрудникам инструмент со скидкой 10-30%, таким образом они захотят подработать на этом и обзвонят своих знакомых в поисках покупателя.

Ещё вариант начисления премии при качественном ремонте в процентном отношении. Т.е. если механик ремонтирует качественно и в течении например 3 месяцев инструмент не возвращается в ремонт, то он получает определённый процент премии. В конце месяца или квартала все цифры суммируются и механик получает премию и зарплату.

Но в данном случае нужно будет и ввести процентное соотношение по возвратам после ремонта - этого-же механика, и лишать опр. части премии за это.

Тогда получиться что механик будет ставить только новые запчасти, а не старые как раньше, оставляя при этом новые себе для левых ремонтов. И будет заинтересован в колличестве выполненных именно им ремонтов.

Ну вот как-то так. Может потом ещё что в голову прийдёт.

[zanuda 14]

Можно конечно поставить веб-камеры и запретить механикам общаться с клиентами, пусть это будет менеджер по приёмке и выдаче инструмента.

Но по опыту скажу что, камеры настраивают людей на нехороший лад и у них сразу создаётся мнение что им изначально не доверяют.

Самый плохой путь. В организациях с тотальным контролем, как правило, коллектив консолидируется против начальства/ника, и соответственно они/он абсолютно не в курсе происходящего.

При низкой зарплате в таких конторах либо работают «отбросы» которые прижимают провода бычком, либо те кто пришёл научится/перекантоваться и перебраться на нормальное место работы.

[Andrei 390]

Сложно судить, как в принципе функционирует Ваш сервис, какой путь развития предполагается.

Если пойти от обратного, не бороться «левым» ремонтом, а иногда даже и ПООЩРЯТЬ «ЛЕВЫЙ» ремонт.

- Сервисный центр все равно предполагает определенную специализацию внутри которой существуют наиболее выгодные центру работы такие работы естественно необходимо контролировать (например учет комплектующих, на такие работы все равно наверное оптом закупаетесь). Но существует и огромное количество работ не выгодных центру или мастеру при прохождении их через кассу. Пускай мастера их делают напрямую, чем больше объем и сложность работы относительно используемых запчастей тем лояльней надо относиться к «левому» ремонту. При всей парадоксальности это выгодно в конечном итоге и центру, естественно если не жадничать заглядывая в карман мастеру.

- Выгода может быть в следующем:

- Центр будет иметь репутацию, где сделают практически любую работу, относительно не дорого.

- Мастера будут повышать свою квалификацию за свой счет.

- Возможность дополнительного контроля квалификации работников. Информируйте заказчиков куда можно пожаловаться, если их не устроит «левая» работа (только надо отличать низкую квалификацию работников от их неумения работы с клиентами).

А если по существу для кассы, да и для сервиса СГОВОР мастера с приемщиком гораздо опаснее «левых» работ, приемщик НЕ МОЖЕТ НЕ ЗНАТЬ о «левых» работах.

[zanuda 14]

Может, сам лично договариваля.

[Stewart 194]

Самый плохой путь. В организациях с тотальным контролем, как правило, коллектив консолидируется против начальства/ника, и соответственно они/он абсолютно не в курсе происходящего.

При низкой зарплате в таких конторах либо работают «отбросы» которые прижимают провода бычком, либо те кто пришёл научится/перекантоваться и перебраться на нормальное место работы.

Попытки тотального контроля приводят к умышленному саботажу. И количество левых ремонтов выростает многократно. Любые средства контроля можно обмануть. Особенно в технической части. Начальник, как правило, технически безграмотен.

Нормальная работа строится на взаимном уважении. А жадность и безграмотность (иногда, просто глупость и абсурдность) приведут к плачевным результатам.

[werss 1]

Stewart это точно.

[remins 25]

леваки никто и никогда не устранит, тем более в матушке России, но можно их сокротить до минимума. Запретить мастерам перекуры на улице(клиенты слетаются как мухи на мёд) - устроить оборудованные курилки внутри сервиса. Запретить мастерам выходить на приёмку, общаться с клиентами( если это возможно, кстати у боша это внегласное требование к сервису) - ввести должность дежурного мастера(мастер универсал), который разбирался бы во всех технических вопросах( дежурные мастера работают по очереди) и параллельно бы делал свою работу. Если сервис находится на первом этаже здания и есть окна, то это "труба" :-D :-D :-D , мастера могут устроить вторую приёмку :-D ( сам грешен) :-[

[Stewart 194]

Запретить мастерам перекуры на улице(клиенты слетаются как мухи на мёд) - устроить оборудованные курилки внутри сервиса. Запретить мастерам выходить на приёмку, общаться с клиентами

И, вообще, приковать их на цепь. :-D

А, зарплата у них какая?

[remins 25]

Зделка - 20 процентов. 25000-32000 в сезон. зимой где-то 17000 это у тех кто ремонтирует бензоинструмент

[werss 1]

remins

В Н.Новгороде, Зделка - 20 процентов. 25000-32000 в сезон , да вы бредите. ставите китайские запчасти под видом оригинальных + вы не платите никаких налогов + мастера работают нелегально + вы ничего не арендуете и не имеете никакой недвижимости и мастера работают на дому. да в Н.Новгороде при соблюдении этих условий это возможно только это 50 % - 60% ну н икак не 20%.

[remins 25]

Мастера в Нижнем Новгороде работают на сделке, а если конкретнее, то это ТМК - официальный диллер BOSCH, DeWALT, HITACHI, MAKITA,SPARKI,STIHL,HUSQVARNA,STIGA и др, это подразумевает регулярные проверки ( особенно BOSCH) и уже не о каких китайских комплектующих речи не идёт(если они сами не прислали ), обслуживает весь приволжский федеральный округ, мастеров 9 человек, 3 кладовщицы, 14500 наименований запчастей. Сделка - 20% от работы(диагностика, замена деталей, профилактика). В сезон у мастеров выходит наработка по 120000-160000 рублей , теперь разделите её на 5 и получите зарплату мастера за месяц!! http://www.tmktools.ru/service/

[zanuda 14]

кстати у боша это внегласное требование к сервису)

Недавно видел как нарушалось. :-D По мимо этого, мастер еще был в полукомбезе ИС!!! подобные требования в мултибрендовых СЦ глупы и иногда конфлектуют с друг-другом. Иногда клиент сам хочет поговорить с мастером, и приёмщики квалифицированые - по пальцем посчитать можно.

[remins 25]

Насчёт комбезов я согласен :-D . Приезжали из BOSCHa - одевали бошевские комбезы, а когда из девольта, то девольтовские. Нехотелось никогда хитачевский комбез одевать - вместо 50 размера присылали 56 :-D

[ponomar 2]

Забавно, я получаю приличный процент с каждого своего ремонта. И уводить деньги у самого себя смысла не вижу. С другой стороны, с близких денег не беру(кроме как за железо).

....а если не секрет-какой процент?

[kekc 61]

А у нас совсем  по другому. Приемка получает процент с карт и если ты проводишь аппарат мимо кассы то ты отбираешь деньги у приемщиков.  Вот такая вот система.  

[Иоаханн 26]

Нормальная работа строится на взаимном уважении. А жадность и безграмотность (иногда, просто глупость и абсурдность) приведут к плачевным результатам.

- Согласен. Я работаю и на приемке и на выдаче и на кассе и... с Божьей и вашей помощь ремонтирую. Начальство удаленно конкретно. Зачем меня такого малограмотного взяли не знаю. Одно по опыту в других местах работы знаю точно, что достаточно пары внезапных проверок, не явных, а так, зайти побалтать, посмотреть, чуть посчитать то да се, и сразу станет понятно откуда ветер дует. И один раз потеряв доверие вернуть его будет сложно.

Да, русскому, даже при хорошей зарплате сложно удержаться, и что-нибудь не стащить, слевачить. Но мне кажется никогда не лишним просто почеловечески относиться друг к другу и доверять. за то что обманут, бояться не стоит - много денег не потеряете. К тому же фраер найдется рано или поздно, потому как жадность как и любая другая страсть не знает меры и в конце концов погубит. В нашем случае выдаст с потрохами.

При желании, не льстя, не нарочито и не наигранно, можно подружиться с коллективом. Пусть не все там приятные собеседники и друзья, но у каждого можно узнать что-нибудь интересное, и достойное уважения - опыт, смекалку, быстроту работы, постоянство, доброжелательность, да что угодно. Начальник - сложная профессия, если так можно выразится, но с чем сравнить неподдельное уважение к начальнику? . Удачи.

[Falkon58 750]

Хорошо б так –

 «что б не пил, и не курил, и цветы всегда дарил,

Что б зарплату отдавал, Тёщу мамой называл»

А чаще выбор между ушлым, но прибыль приносит, и честным валенком, который по гарантии залитые, в ржавчине движки меняет.

[Иоаханн 26]

честным валенком, который по гарантии залитые, в ржавчине движки меняет.

      есть такое дело )