ibnaleks 0 Опубликовано: 14 июля, 2017 · Жалоба Здравствуйте! Не смог нигде найти никакой информации о доставке, какие способы доставки, какая стоимость? 0 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
germinal 885 Опубликовано: 30 августа, 2017 · Жалоба Граждане дядьки, у меня к вам вопрос - вы зачем декларируете на своем замечательном сайте СРОКИ поставки? Вы в курсе, что большинство ваших же клиентов работают, в свою очередь, уже со своими клиентами. Которые, клиенты, нас кормят. А мы их, благодаря вашей эффективной работе, динамим. Со всеми вытекающими последствиями. В нашем случае заказ случился ажно 4 (четвертого!!) августа. Ныне у нас 30.08. И ладно бы с ними, бывает всякое, иные позиции совершенно справедливо идут и по месяцу, и по два и больше - это нормально. Но ЗАЧЕМ декларировать сроки? Скажите сразу - мы не знаем, когда оно приедет. И мы клиентам скажем так же. А то не бизнес у вас, а детский сад, штаны на лямках. Несерьезно и не солидно, господа! И насчет вашей же обратной связи ещё вопрос. Почему В ПЕТЕРБУРГЕ, который же вторая столица РФ, уже вторую неделю администратор нашего сервиса безуспешно пытается выбить информацию насчет заказа??? То в Москву звоните, то в Питер, то письма пишите - конкретного ответа нет. Страшно представить, что у вас на периферии творится. То заказ в Курске, то в Москве, то в Москве склад закрылся, то на Луну он улетел, то в Африку... Обалдели совсем натурально! Дайте контакты человека, (Слово удалено системой) возьми, который сможет ТОЧНО(!!!) сказать, когда и где можно будет заказ получить. 0 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
topolys 380 Опубликовано: 30 августа, 2017 · Жалоба Да уж новости не очень.Я так понял Московского склада теперь нет? Авиа-доставка из Курска по стоимости будет космической, ж.д или авто с черепашьей скоростью. Короче печалька. 0 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Aleksey05 35 Опубликовано: 30 августа, 2017 · Жалоба Все осталось как и было. Плюсом добавились сроки на формирование и доставку груза в Москву. А это лишних 2-3дня. 0 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
topolys 380 Опубликовано: 30 августа, 2017 · Жалоба 11 минуту назад, Aleksey05 сказал: Все осталось как и было. Плюсом добавились сроки на формирование и доставку груза в Москву. А это лишних 2-3дня. Ну это до Москвы плюс два-три дня.С Курска мне например авиа-доставка сдэк-ом выходит на 130% дороже чем с Москвы.Вместо (ПЭК-авиа) 900р - сходу (сдэк-авиа)насчитали примерно 2300р. Это уже существенно.Ладно подождем Аркадия может прояснит ситуацию. 0 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
germinal 885 Опубликовано: 30 августа, 2017 · Жалоба 9 часов назад, topolys сказал: Да уж новости не очень.Я так понял Московского склада теперь нет? Авиа-доставка из Курска по стоимости будет космической, ж.д или авто с черепашьей скоростью. Короче печалька. Мутно всё очень - только и могу сказать. Про московский склад кто-то с их стороны телефона сказал, что склад закрылся. Как Вы понимаете, отвечать за полученную таким вот путем информацию я не могу) У нас объемы по запчастям серьезные, был хороший поставщик всего на свете, но из-за плохого года приуныл и деятельность приостановил. Стали искать альтернативу, пока он там решает свои проблемы, кинули пробный небольшой заказ, чтобы посмотреть, как работает дядько - нашли вот альтернативу, нечего сказать. Слов нет, одни только "удалено системой". Путем долбежки телефона по нашему заказу удалось узнать, что "вроде бы как" "отправили в Питер". Где забирать, сколько стоит доставка, когда это случится - информации нет. Что дальше - не известно. Мы ищем надежного, адекватного поставщика запчастей, а не это. И я ж ещё не говорю про чудеса с регистрацией на этом ресурсе. И про реализацию ими же их же собственных правил регистрации. Следует отметить, к сожалению, вот что. В России вообще принято так работать. Наплевательски. "Подождут, позвонят, побегают, заплатят" - это всё "оказатели услуг" про потребителя. Что с этим делать, я не знаю. На диком Западе конкуренция решает, у нас сей механизм не работает совершенно. С одной стороны по причине тотальной терпимости людей ко всякого рода кидкам, с другой стороны по причине полнейшего равнодушия государства к таким вот казусам - управы-то нет никакой совершенно. В нормальной стране такой "сэрвис" накрылся бы мгновенно. Одно меня лично радует - Мироздание миловало от заказа на крупную сумму, как планировалось изначально. Сейчас бы сидели с отрицательным балансом и без запчастей. 8 часов назад, topolys сказал: Ну это до Москвы плюс два-три дня.С Курска мне например авиа-доставка сдэк-ом выходит на 130% дороже чем с Москвы.Вместо (ПЭК-авиа) 900р - сходу (сдэк-авиа)насчитали примерно 2300р. Это уже существенно.Ладно подождем Аркадия может прояснит ситуацию. Аркадий, извиняюсь - это кто? Это ответственное лицо или очередной "менеджер"? 0 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
topolys 380 Опубликовано: 30 августа, 2017 · Жалоба 2 часа назад, germinal сказал: Аркадий, извиняюсь - это кто? Это ответственное лицо или очередной "менеджер"? Аркадий видимо да ответственное лицо, по крайней мере с ним оперативно решаю все вопросы по электронке или телефону.Мелкие косяки бывают конечно , но в целом работа с дядьками меня вполне устраивала.Посмотрим как дальше пойдет. 0 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
germinal 885 Опубликовано: 31 августа, 2017 · Жалоба 5 часов назад, topolys сказал: Аркадий видимо да ответственное лицо, по крайней мере с ним оперативно решаю все вопросы по электронке или телефону.Мелкие косяки бывают конечно , но в целом работа с дядьками меня вполне устраивала.Посмотрим как дальше пойдет. Мелкие косяки ерунда, главное, чтобы система работала) Мы тоже посмотрим, как дальше. Ну и надеемся, тем не менее, на лучшее) 0 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
John911 666 Опубликовано: 31 августа, 2017 · Жалоба 19 часов назад, germinal сказал: Мутно всё очень - только и могу сказать. Про московский склад кто-то с их стороны телефона сказал, что склад закрылся. На почту прислали, что склад закрывается. Вроде все понятно, ничего долбить не пришлось. Единственное поддержка молчит, так вот этот вопрос выяснял по телефону - сказали, что все заняты на переезде склада. 0 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
germinal 885 Опубликовано: 31 августа, 2017 · Жалоба Только что, John911 сказал: На почту прислали, что склад закрывается. Вроде все понятно, ничего долбить не пришлось. Единственное поддержка молчит, так вот этот вопрос выяснял по телефону - сказали, что все заняты на переезде склада. "Всё смешалось в доме Облонских" © Ладно, ждем дальше. Уже даже интересно стало, чем всё кончится и куда/в каком качестве они переедут) 0 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
snowdog 2580 Опубликовано: 1 сентября, 2017 · Жалоба не знаю....что за паника. пришло письмецо....склад переехал.... из Москвы.....в Москву. так-что если не самовывозом....так какая разница....где он там кочует по столице. 0 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
germinal 885 Опубликовано: 1 сентября, 2017 · Жалоба 13 минуты назад, snowdog сказал: не знаю....что за паника. пришло письмецо....склад переехал.... из Москвы.....в Москву. так-что если не самовывозом....так какая разница....где он там кочует по столице. В нашем случае не паника, а недовольство, так скажем. Иногда бывают и у нас накладки, что уж там, но! - мы в таком случае сразу же ставим в известность заказчиков и всех, кого может коснуться задержка или вообще проблема на нашем борту. Мы считаем, что это для начала элементарная вежливость, культура делопроизводства. Ну и само собой это очень важно для дела и репутации, потому что у наших заказчиков планы, сроки и прочее, на что может повлиять выдача готовой продукции с нашей стороны. Про переезд склада письмо и нам вот пришло письмо, только по нашей проблеме толку с того ноль. У нас самовывоз в Питере - и мы по сей день не знаем, когда, несмотря на многочисленные письменные и телефонные обращения в то, что они называют службой поддержки. Я уже выше говорил, что мы пробную пульку пустили, поглядеть, как работает система. Пока что я вижу, что система работает тупо по пинку - потребитель должен писать, звонить, суетиться. Сервис же не должен ничего. Какой-то совок, натурально. У нас механик по ремонту бензоинструмента всякие штуковины по работе заказывает на китайских сайтах, так оттуда быстрее и четче приезжает, чем вот это всё. 0 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
John911 666 Опубликовано: 2 сентября, 2017 · Жалоба 8 часов назад, germinal сказал: заказывает на китайских сайтах На каких, можно уточнить? 0 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
snowdog 2580 Опубликовано: 2 сентября, 2017 · Жалоба 10 часов назад, germinal сказал: Какой-то совок, натурально. угу...процесс вялый. на "энтузиасте" хоть отписываются,если чего-то нет....или какие-то проблемы. 0 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
germinal 885 Опубликовано: 2 сентября, 2017 · Жалоба 1 час назад, John911 сказал: На каких, можно уточнить? Я сейчас не могу ответить. В понедельник спрошу у него, напишу) 7 минут назад, snowdog сказал: угу...процесс вялый. на "энтузиасте" хоть отписываются,если чего-то нет....или какие-то проблемы. В этом и суть - обратная связь. Никто не требует идеальной работы - это не возможно. Но обратная связь и контроль за ситуацией должно быть обязательным для уважающей себя и своих клиентов организации) 0 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
topolys 380 Опубликовано: 2 сентября, 2017 · Жалоба 15 часов назад, snowdog сказал: не знаю....что за паника. пришло письмецо....склад переехал.... из Москвы.....в Москву. так-что если не самовывозом....так какая разница....где он там кочует по столице. Написали.Склад переехал в Курск.А это влияет на сроки и стоимость доставки. 0 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
snowdog 2580 Опубликовано: 2 сентября, 2017 · Жалоба не....ну у меня не всё так плохо со зрением два письма....и в обоих Москва.....только улица другая. жаль скрин не сделал....удалил. 0 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
germinal 885 Опубликовано: 2 сентября, 2017 · Жалоба Только что, snowdog сказал: не....ну у меня не всё так плохо со зрением два письма....и в обоих Москва.....только улица другая. жаль скрин не сделал....удалил. У нас нашелся, наверное такой) 1 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
topolys 380 Опубликовано: 2 сентября, 2017 · Жалоба Копирую дословно. От Аркадий Айрапетян Мы склад перевезли в Курск, а отсюда нет авиа-доставки. А вот по части самовывоза по Москве ,да действительно такое было письмо. 0 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
snowdog 2580 Опубликовано: 2 сентября, 2017 · Жалоба 2 часа назад, germinal сказал: У нас нашелся, наверное такой) О-как! значит у меня был не глюк 0 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
germinal 885 Опубликовано: 2 сентября, 2017 · Жалоба 59 минут назад, snowdog сказал: О-как! значит у меня был не глюк Не, не глюк) Рад, так сказать, засвидетельствовать))) 2 часа назад, topolys сказал: Копирую дословно. От Аркадий Айрапетян Мы склад перевезли в Курск, а отсюда нет авиа-доставки. А вот по части самовывоза по Москве ,да действительно такое было письмо. Я думаю, большого-таки значения не имеет, куда они там переехали. Главное, чтобы ожили и начали полноценно работать. Мы, если честно, большие надежды на них возлагаем, несмотря на...) Подобной по объему базы запчастей ни у кого нет, насколько я знаю. Многие редкие позиции есть только у них. 0 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
snowdog 2580 Опубликовано: 2 сентября, 2017 · Жалоба 51 минуту назад, germinal сказал: базы запчастей своего склада запчастей у них нет...к сожалению....просто более-менее отлаженный перекуп с перепродажей видимо по тому и проблемы постоянные с заказами. самое печальное....что при таком раскладе...вряд-ли будут какие-то положительные изменения . 0 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
germinal 885 Опубликовано: 3 сентября, 2017 · Жалоба 14 часа назад, snowdog сказал: своего склада запчастей у них нет...к сожалению....просто более-менее отлаженный перекуп с перепродажей видимо по тому и проблемы постоянные с заказами. самое печальное....что при таком раскладе...вряд-ли будут какие-то положительные изменения . Если ничего кардинально не изменится в законах на этот счет, то нет - изменений не будет. Закону наплевать на то, что по всей стране продают гору порой весьма дорогостоящего оборудования без обеспечения нормальным сервисом и деталями. Вот и крутится каждый, как может. Одни шустрят с детальками, другие, как вот мы - с подборкой аналогов и впихиванием невпихуемого) С одной стороны бардак и разруха, но с другой стороны - все при деле))) 0 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
germinal 885 Опубликовано: 6 сентября, 2017 · Жалоба Приехали наши железки. Вчера. Пункт выдачи в целом ок, претензий нет. Процесс занял месяц, будем иметь сие в виду. 0 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
ibnaleks 0 Опубликовано: 14 сентября, 2017 · Жалоба Да уж, за столько времени ни одного ответа в этой теме от официальных представителей... Хотя вроде "Обратная связь магазина Dyadko.ru" называется форум... Ладно хоть не стал ничего заказывать, так и чувствовал что лажа какая-то творится... 0 Вставить Ник Цитата Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты