Перфоратор, гарантия или нет

[polinom 3]

Принесли по гарантии перфоратор с проблемой нет переключения режимов работы. Аппарат был в работе, т.е. клиент успел им поработать. Неисправность заключалась в том что слетела пластиковая обойма переключателя режимов и вырвана пружина из обоймы. Как вы считаете гарантия это или нет?

[sim 1791]

гарантия.

[polinom 3]

5 минут назад, sim сказал:

гарантия.

Можете пояснить? При переключении режимов работы на ходу, тоже может скинуть обойму?

[sim 1791]

я вполне понимаю Ваше желание повесить все на покупателя,но это гарантия.

если нет желания заниматься гарантийным ремонтом,то так и пишите в паспорте-нет гарантии никакой.

"клиент успел поработать"-это супер!

[polinom 3]

Из-за чего это могло произойти? Перфоратор после покупки работал, внутри всё в кирпичной пыли. Если бы обойму неправильно установили на заводе, клиент не смог бы им воспользоваться. Меня больше беспокоит, если я поставлю новую обойму, не принесут ли его повторно с той же неисправностью?

[sim 1791]

купил я с месяц назад для деревенских нужд рейсмус "калибр",ну такое почти бесплатное устройство.

думаю-ну щас я его ухандошу,на гарантию надежи никакой (да и нафиг она мне нужна,примерно представляю что это такое),если чего сам все перемотаю,опыт имеется.

загоняю 50-ку доску сосну шириной 200 мм..

съем 1мм-полет нормальный,2мм-упирается,но без особых проблем,на 3мм в какие-то моменты останавливается вал и срабатывает токовая защита.

на эксперимент пошел сознательно,машинка вполне живучая,приделаю плавный пуск с электронной защитой и усё.

Цитата

Меня больше беспокоит, если я поставлю новую обойму, не принесут ли его повторно с той же неисправностью?

Ваша задача не беспокоиться,а заниматься своей работой.

премию за экономию средств Вам все одно не дадут,а распугивать потенциальных клиентов право не стоит.

понятно,шоб нагнуть клиента есть масса причин,типо сеть не соответствует,иль инструкцию читал в нетрезвом виде (мож и вообще не читал!?),но делать всегда крайним потребителя не самое лучшее решение.

[germinal 904]

1 час назад, polinom сказал:

Принесли по гарантии перфоратор с проблемой нет переключения режимов работы. Аппарат был в работе, т.е. клиент успел им поработать. Неисправность заключалась в том что слетела пластиковая обойма переключателя режимов и вырвана пружина из обоймы. Как вы считаете гарантия это или нет?

Случай не гарантийный. Подобная неисправность - следствие переключения режима до полной остановки перфоратора. Классика.

Решение вопроса на усмотрение сервиса. Как говорится - от политики фирмы зависит. 

В силу малой себестоимости ремонта можно и пойти навстречу) А можно и не пойти))

[АндрейS 310]

в случае сомнений о гарантийности дефекта необходимо запросить техподдержку у представителей фирмы производителя . Политика по гарантии отличается у фирм, подходы разные и они еще и меняются время от времени. И в конечном итоге расходы по гарантии оплачивают они.

[polinom 3]

Не знаю сталкивались вы или нет, но есть клиенты, которые покупают инструмент, для того что бы сделать у себя дома ремонт, после чего сдают его обратно в магазин. Я думаю этот клиент из той же оперы, т.к. ремонт ему не нужен, он хочет получить деньги.

[АндрейS 310]

Тем более , если вопрос стоит об акте на замену то,  в обязательном порядке согласование с представительством. Что вы себе голову забиваете. Это вопрос не в компетенции механика. ваше дело в данном случае описать результат диагностики , лучше с фото, и отправить запрос. Отвечает перед потребителем продавец, производитель, импортер, и другие уполномоченные лица. На этих лиц потребитель и будет подавать в суд (имеется ввиду гарантийные обязательства). Вы вообще 3-я сторона.

[vasof 1402]

21 минуту назад, АндрейS сказал:

Вы вообще 3-я сторона.

Так откуда мы знаем какая это сторона? Продавцы китайского хлама обычно все в одном лице и продавцы, и гарантийщики, и сервисники... и представители так сказать... они то заказывают у китайцев разный непотреб и гарантию придумывают от себя...

Не знаю как там с гарантией в данном случае, я с гарантией ни за какие деньги... но то что эту «гарантию» используют для продвижения продаж – это факт. Наклейки клеют куда только можно… порой даже буквы с рекламой гарантии больше, чем само название… оно и понятно, нужны в первую очередь продажи… но потом и получается, вы им поработали…внутри пыль кирпичная…Это действительно классика жанра… Ну так извините а что делать с перфоратором? Нехер давать двухлетнюю гарантию на то, что никогда два года не отработает…  Конечно ситуации бывают разные и мудаков хватает тоже, которые отработав изрядно, говорят что мы и не включали вовсе… Но тут уже надо смотреть состояние всего остального. В своё время ко мне частенько бегали рыночные торговцы, так сказать сделать заключение по той или иной поломке… И вот они всегда использовали такие аргументы, им типа уже поработали…или внутри пыль кирпичная… Да пофик любой инструмент будет в пыли, его берут чтобы работать. Другое дело как работать, это уже и должен определить грамотный мастер. В любом случае уже пора уяснить, что гарантия на любой китайщине полноценно не работает, найдётся всегда куча отмазок. Посему гарантия на такой инструмент – две законных недели (в наших краях кажется так), пока можно вернуть деньги. Всё остальное что пишут на этикетках – завлекалово для лохов.

[АндрейS 310]

В гарантии главное кто будет за это платить (кто на что и кем уполномочен). От этого и идет возможность принятия решения . В России вопрос не всегда простой.

[vasof 1402]

2 часа назад, АндрейS сказал:

В России вопрос не всегда простой.

Да он везде не простой... Бывает всякое... В журнале потребитель от 11-го года весьма интересная статейка была на 240-ой странице 

Потребитель. Инструменты 2011_11 - Осень-зима 2011.pdf