Как привлечь клиента

[Server77 63]

Зачем ей знания электротехники? Ей нужно уметь правильно записать модель и серийный номер, контакты клиента и сфоткать инструмент. Это всё что от неё требуется. Ну и улыбка клиенту по её желанию.

[Мастер*ок 16]

не приемщик(ца) должен(на) знать хотя-бы элементарные вещи..(напряжение,сила тока, меж витковое) и на конец "обнаглевшей роже" которая всю жизнь чем то не довольная, можно что то ответить....А не так.... Ща мастера приглашу.. 

на приемке -только мужская фезиономия с минимальными знаниями

[Server77 63]

15 минут назад, Мастер*ок сказал:

напряжение,сила тока, меж витковое

Да тут иногда "мастера" на работу приходят наниматься и незнают этого, а Вы от девочки на приемке таких знаний хотите :-)

Она тогда и зарплату потребует как супер профессионал ))

Как показывает практика, самый лучший ответ приёмщика(цы) скандальному клиенту звучит так: "моя работа заключается в том, чтобы принять ваш инструмент, оформить его, записать с ваших слов какая поломка и передать его мастеру на диагностику/ремонт. Если мастеру будет необходима какая то дополнительная информация для определения гарантии или стоимости ремонта, он сам с вами свяжется в ближайшее время по указанному вами телефону". 

У нас например, вся техника принимаемая в ремонт, в обязательном порядке фотографируется, это занимает меньше минуты, но зато в последствии избавляет от очень многих проблем со скандальными клиентами

[Freddie 327]

Мне доводилось общаться с "девочкой" которая наизусть знала все макитовские артикулы на более-менее ходовые запчасти. Если уж и не на все, то на самые ходовые уж точно. Вот это была девочка. Сейчас, правда не работает в этой сфере.

Ну и по теме (кстати, да, название весёлое - привлечь клиента...,девочки...). База клиентская в этом, как впрочем и в любом другом деле, за месяц не нарабатывается. Это годы работы. Что интересует потерпевших? Цена вопроса и сроки. Ну ещё удобное расположение мастерской. Тех кто в первую очередь интересуется ценой, к серьёзным ребятам скорее не относятся (в основном "мастера-надомники"). Нормальных клиентов (организации, бригады и т.п.) волнуют по большей части сроки. Они инструментом деньги зарабатывают. Потому лучше свои деньги вложить не в рекламу (с весьма сомнительным эффектом) по телевизору и радио, флажки и шарики, а в запчасти и инструмент для работы. А самое главное - иметь технически грамотных мастеров. К сожалению поколение любителей айфонов и гаджетов в основной своей массе таким не является.

[Falkon58 750]

1 час назад, Server77 сказал:

Зачем ей знания электротехники? Ей нужно уметь правильно записать модель

 

14 минуты назад, Server77 сказал:

Как показывает практика, самый лучший ответ приёмщика(цы) скандальному клиенту звучит так: "моя работа заключается в том, чтобы принять ваш инструмент,

Это когда деваться некуда, к примеру гарантийный сервис. А как показывает практика, первый вопрос -"скоко стоит!?" 

Хороший вариант приемщик-дефектовщик, и он должен быть, как минимум, на уровне механика.

Щас начнется- "попробуй, када куча народу усем отдефектовать!? Да и денег ему скока платить?" А всем и не надо, только нервно-страждущим, и зарплата компенсируется экономией времени у механика, болтанием с клиентам и отсечкой заведомо невыполнимых заказов. И ежели заказов толпами, то хорошая зарплата дефектовщика, мелочь.

 

[Server77 63]

22 минуты назад, Falkon58 сказал:

А как показывает практика, первый вопрос -"скоко стоит!?" 

А как сказать сколько стоит, если ещё неизвестно что сломано? Ведь большинство вообще не заморачиваются, принесли допустим триммер и на вопрос "что случилось?" отвечают "а хрен его знает, просто не работает" 

Поэтому диагностика бесплатно, при условии дальнейшего ремонта, если отказ от ремонта, диагностика какую то денежку стоит, в зависимости от инструмента.

А то ведь и такие случаи бывают, когда приносит человек пилу с развороченным стартером и говорит: не работает потому что стартер сломался, почините стартер. Приемщик записывает сломан стартер, а при диагностике выявляется что поршневая задрана в хлам и клиент дрючил этот стартер пока не вырвал с мясом. Звонок клиенту и начинается визг: я вам только со сломанным стартером отдавал, а вы мне поршневую заменили и теперь на бабки разводите. 

[Falkon58 750]

29 минут назад, Server77 сказал:

А как сказать сколько стоит, если ещё неизвестно что сломано?

Гораздо чаще бывает, что достаточно легко профессионалу на приемке определить неисправность, конечно с приборчиками. На другие случаи, предлагать,  аргументировано, углубленную дефектацию, это естественно. Если эаказчик имеет возражения - кому нужен такой клиент?

И не надо, мол "Кажный дёнь толпами с развороченными девайсами, по самое некуда, и сделать, прям щас, за чуть-чуть.

[Server77 63]

5 минут назад, Falkon58 сказал:

предлагать,  аргументировано, углубленную дефектацию, это естественно

 не... Лучше дефектовку... А то не правильно поймут 

[Falkon58 750]

Как сказать клиенту, это психология. Клиент пришел, приемщик спросил "что не нравится?" дальше предлагается сейчас произвести дефектацию, возможно ориентировочную, без разборки основных узлов. Подавляюще можно определить неисправность в каком узле и что надо заменить с сопутствующими действиями. это определяет стоимость работы и стоимость деталей возможно требующих замены. Ориентировочная стоимость услуги может варьироваться как в большую, так и в меньшую сторону.

Если без углубленной разборки определить невозможно, или наплыв клиентов большой, предложить оставить на дефектацию, но уже с озвучкой точной цены.

Во всяком случае приемщик-дефектовщик на приемке, смотрится гораздо профессионально, и квалифицировано ответить на каверзные вопросы, чем приятная девушка с маникюром. Конечно, если найти такую, что б разбиралась  и могла разобрать заказ как исполнительный механик и выглядела как на ресепшене 5ти звездочного отеля в Европе... Это было бы сказка! Но это, на сей день сказка невыполнимая и однозначно дорогостоящая даже для официальных сервисов. А если учитывать, что у нас не мало, где двое - тое инструмент ковыряют, а одна занимается бумажками, подметает и принимает... не говоря про одиночек - конечно стремится к этому надо, хотя бы предстать перед клиентом в незамызганой спецовке.

[snowdog 2583]

я так понимаю....девочка....это крепкая бабища в замасленном фартуке

по тому-как на приёмке ...сисечки,кофточки,бантики....как-то глупо будут выглядеть

иную железяку даже пальцем тронешь....отмывать запаришься.

[John911 686]

8 часов назад, Мастер*ок сказал:

девочка со знаниями электротехники в мастерской........это не шутка??

А почему бы и нет?

 

[Falkon58 750]

Эти более близко подходят к нашей работе 

 

 

[John911 686]

Только что, Falkon58 сказал:

Это более близко подходит к нашей работе 

Нет не близко. На том видео ими руководит Ходос и ИМХО они крутят но что именно нужно осмотреть и не знают. А в видео в моем посту Натаха сама все делает и главное понимает что делает.

[Freddie 327]

Я писАл выше о девочке, которую знал лично. И это была (ну почему была, она и есть) ПРОФЕССИОНАЛКА  с большой буквы. А вот все эти видео (кстати  не надо забывать, что далеко не у всех пока ещё интернет безлимитный) ничего общего с профессионализмом не имеют. Там девки так, для красоты, не боле. Ни одного слова по ремонту от них нет. И не будет!. Почему? Потому, что это просто плохо скрытая реклама определённых контор.

6 часов назад, snowdog сказал:

я так понимаю....девочка....это крепкая бабища в замасленном фартуке

snowdog,

не надо утрировать. И эффект  разбирающейся  в поломках и запчастях "девочки", часто бывает гораздо эффективней всяких валуевых. Но вот таких девчят  в обозримой вселенной крайне мало.

[fedor49 1]

Значит на приёмку барышню не стоит брать?Вот начальство мне гнёт другую линию)В одном сервисе начальник говорил, что мол в москве давно во всех тех.сферах сидят барышни - они отвественные, в нынешнем  сервисе - после того, как азиат свалил с приёмки  - не потянув отчётов, тоже считают , что девочку надо.мож думают , что им платить меньше придётся...

[snowdog 2583]

16 часов назад, Freddie сказал:

разбирающейся  в поломках и запчастях "девочки",

ну и что она будет делать с вибротрамбовкой,или бетоноломом?

я не против юбок по пи....у и ароматных кофточек....а если ещё и с мозгами-вообще отлично...разговоры разговаривать,квитанции заполнять,оплата,учёт-это да.....но это не приёмщица,а менеджер.

[Server77 63]

Клиенту намного приятней сдать инструмент девочке, он ей ещё по ушам погоняет что вероятно поломка редуктора гайковерта из-за брака щеток, он их сам уже менял, но поломка не исчезла, видимо щетки не той системы, поэтому в ремонт принёс, просто лень самому ковыряться, а так то он любого мастера за пояс заткнет. И уйдёт распираемый от собственной значимости. 

А если профи на приемке, то клиент уходит морально униженный, т.к. с первого взгляда на инструмент, приемщик ему вероятную причину поломки назвал и обосновал и клиент понял что руки у него не всегда из нужного места растут... 

[snowdog 2583]

19 минут назад, Server77 сказал:

намного приятней сдать инструмент девочке

это если брать в ремонт конченные дрельки у пенсионного возраста инженеров всех мастей...а так-фигня полная.

если кому-то нужен быстрый и качественный ремонт-то ему по-фиг...кто на приёмке.

а работяги и конторы вообще к разговорам не стремятся....сваливают в кучу ...и в лучшем случае услышишь-"ещё вчера нужно было" или "ну если пару дней-то терпит....потом край".

[Falkon58 750]

4 часа назад, snowdog сказал:

ну и что она будет делать с вибротрамбовкой,или бетоноломом?

Ха! Они постоянно нас вибротрамбуют и бетоноломят! Неззя их допускать до инстрУмента! Освоятся - нам потом жизни не будет!

Только на работу из дому убежал, а там она уже бетоноломит! Вечером шмыгнул в гараж - а она там перфорирует! На выходные, на рыбалку - а они уже с подружками разливают, со злобным прищуром на тебя поглядывая!

4 часа назад, Server77 сказал:

Клиенту намного приятней сдать инструмент девочке, он ей по ушам погоняет что вероятно поломка редуктора гайковерта из-за брака щеток...

Эта тема не "Как развлечь клиента".

[samvel 197]

4 минуты назад, Falkon58 сказал:

Ха! Они постоянно нас вибротрамбуют

[Engineer 384]

В начале деятельности разнёс пачки визиток по магазинам электроинструмента и стройбазам, также раздал водителям доставок стройбаз. Через полгода прошелся и изьял, т.к. перестал справляться с объемом.

С тех пор только сарафанное радио.

[Роман Унылов 3]

В 12.03.2018 в 17:25, snowdog сказал:

только время  и качественная работа

Наверное это единственное правильное решение. Я больше полгода выходил на безубыточность (с одним механиком, маленьким помещением и без приёмки и девочки).

Хочется еще добавить, что если вы работаете с физлицами, то им нужно внимание уделять. Что то придумывать на постоянные вопросы "Как же так?".

С юрлицами только минимум повторных ремонтов, создание видимости что только для тебя в кратчайшие сроки, быстрый документооборот. Желательно иметь подменный инструмент.

[suntsov77 42]

В 10.03.2023 в 22:06, Engineer сказал:

В начале деятельности разнёс пачки визиток по магазинам электроинструмента и стройбазам, также раздал водителям доставок стройбаз. Через полгода прошелся и изьял, т.к. перестал справляться с объемом.

С тех пор только сарафанное радио.

и счас до сих пор визитки разношу по магазинам, дружим.. я им покупателей - когда агрегат ремонту не подлежит, они мне клиентов, обычно физики... и прочий люд... а юрики все заняты, только после больших косяков или цен больших, юрики начинают звонить по 2ГИС и авито, и уточнчют цены... они любят привезти 10-20шт за раз.. и кучу ресант убитых. и макиты в мешке. и бенозопилы в ящике.  Затем юрики часто пропадают, то чел уволился, то другой сц нашли, то просто пока не ломается, либо фирма закрылась. Юриков у меня мало, увы...