Гарантийные обязательства

[Гость Adminis]

Гарантийный ремонт

 

 

Продажа товара ненадлежащего качества влечёт за собой ответственность продавца и она внесена в статьи Гражд. кодекса, и ещё в закон о Защите прав потребителей.

 

К примеру потребитель нашёл в товаре, то что ему не понравилось и на который установлена гарантия, то он имеет право выразить недовольство и претензию в течении гарантии.

 

Если же гарнатийный срок на товар не установлен и такое к сожалению встречается постоянно, то и в этом случае потребитель имеет право выразить претензии по товару.

Но только при условии что недостатки были найдены в разумные сроки(срок со дня продажи до 2 лет), он может быть продлён если будет установлен по закону, либо по договору продажи.

 

 

Покупатель вправе потребовать от продавца, если обнаружил недостатки в купленном товаре:

 

- бесплатного устранения или возврата денег на их устранение;

 

- снижения цены покупки;

 

- замены на аналогичный товар такой же марки;

 

- замены на товар другой марки, с аналогичными свойствами;

 

- отказа от договора и его расторжения, с возвратом суммы покупки.

 

Как правило при выявлении недостатков в течении гарантии, покупатель приносит товар продавцу или в ремонтную мастерскую, которая осуществляет ремонт по гарантии и обслуживает согласно договору с самим продавцом и его просьбе проводить бесплатный гарантийный ремонт.

 

При отсутствии чека(товарного или кассового) у потребителя - продавец не имеет права отказать в ремонте по гарантии, бесплатно.

 

Магазин(сервисный центр) по закону, должен взять у покупателя товар ненадлежащего качества и проверить его. Если не будет доказано обратное(факт поломки или брака товара произошёл после того как потребителю был отдан товар).

 

Все недостатки если таковые имели место быть - должны быть устранены незамедлительно и в короткие сроки(по закону в 3 дневный срок).

И доставка товара должна быть оплачена за счёт фирмы-продавца.

 

После того как недостатки - были устранены, срок гарантии автоматически должен быть продлён(на тот время которое товар был в ремонте).

 

Закон Гражданского кодекса - уже предусматривает эти нормы и обязательства, поэтому под словом "товар" имеются ввиду и проведённые работы по ремонту.

[Мастер Антон 15]

Не забываем, что инструмент - это сложная техника...читаем отдельный пункт.......... Товары не подлежащие возврату и обмену : Пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

[kirdum 81]

1 час назад, Мастер Антон сказал:

Не забываем, что инструмент - это сложная техника...читаем отдельный пункт.......... Товары не подлежащие возврату и обмену : Пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

К чему? Это касаемо товара надлежащего качества (не потребовался, не нравится цвет и т.д.), а выше описанное касаемо товара ненадлежащего качества.

Мастер Антон,  если Вам это интересно, то вот:

Согласно статье 502 ГК РФ и статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмену подлежат непродовольственные товары, которые не были в употреблении, если у таковых полностью сохранены надлежащий товарный вид, должная комплектность (в т.ч. упаковка и документация) и потребительские свойства, а также, если предъявлен товарный, либо кассовый чек, свидетельствующие о факте оплаты данного товара.
Право на обмен указанных товаров потребитель имеет в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Правовой анализ выше указанных норм позволяет сделать вывод о том, что действующее законодательство не предусматривает в качестве основания для отказа от исполнения договора купли – продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы отсутствие у покупателя потребности в ранее приобретённом товаре.
Кроме того, обращаю Ваше внимание на то обстоятельство, что настоящее изделие не подлежит возврату или обмену на аналогичное, как исправный товар, поскольку Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 включено в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (п. 11), т.е. на данную категорию товаров не распространяется действие ст. 502 ГК РФ и ст.25 Закона «О защите прав потребителей».
Действующее законодательство в области защиты прав потребителей не предусматривает право потребителя требовать замены выше указанной категории исправного товара на аналогичный товар, равно как в таком случае у потребителя отсутствует право на расторжение договора купли продажи в одностороннем порядке независимо от срока приобретения товара надлежащего качества.
Исходя из выше изложенного, законные основания для удовлетворения Вашего заявления, к сожалению, отсутствуют.

[Andrei 390]

Да, что все о торговле, да о торговле.

Надо ближе к ремонту.

Рассказали бы например, чем отличается гарантия на платный ремонт, например от "сервисного обслуживания"? 

[kirdum 81]

Прежде всего, следует различать ремонт гарантийный и негарантийный (то есть платный). Первый осуществляется в течение срока действия гарантии и выполняется теми сервисными центрами, у которых заключены договоры с торгующей организацией или с изготовителем. Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах. Там же обычно указаны адреса специализированных центров для товаров данной торговой марки. Что касается платного ремонта, с потребителем заключается договор на оказание платных услуг, в котором прописываются взаимные обязательства сторон в соответствии с ГК РФ.  

Статья 420. Понятие договора
1. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
2. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса.
3. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе.
Статья 307. Понятие обязательства и основания его возникновения
1. В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
2. Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.
О конкретных сроках нигде ничего не говорится. Я даю разумный, по моему мнению - 30 дней при условии не нарушений условий эксплуатации.

[Гость Adminis]

Да на самом деле, толъко немногие бренды смогли получить бумажки о том что например бензогазонокосилка, бензотриммер, культиватор и т.д. относится к технике сельского хозяйства и не меняется по ЗОЗПП.

[Andrei 390]

7 часов назад, kirdum сказал:

О конкретных сроках нигде ничего не говорится

Может имеет смысл покопать.

 

Например;

Три одинаковых строительных пылесоса именитого бренда.

Замена двигателя - меняете на новый (гарантия производителя двигателя год)

Два пылесоса ремонт по гарантии (уже определенно)., но у одного с момента покупки прошло три недели, у другого до окончании гарантии осталась неделя.

Третий - платный ремонт.

Вопрос - какая гарантия должна даваться в каждом из этих случаев?

[kirdum 81]

1 час назад, Andrei сказал:

у одного с момента покупки прошло три недели, у другого до окончании гарантии осталась неделя

Если Вы потребовали устранения недостатков в товаре, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня Вашего обращения с этим требованием до дня выдачи товара из ремонта (п.3 ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей").

1 час назад, Andrei сказал:

Замена двигателя - меняете на новый (гарантия производителя двигателя год)

Если ремонт товара производился посредством замены комплектующего изделия (или составной части), на которые установлены свои гарантийные сроки, то гарантийный срок на новое комплектующее изделие (или составную часть) исчисляется заново - со дня выдачи товара по окончании ремонта (п.4 ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей").

2 часа назад, Andrei сказал:

Третий - платный ремонт.

ГК РФ Статья 722. Гарантия качества работы 

1. В случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (пункт 1 статьи 721 Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.). 
2. Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы.

 

Установка гарантийного срока на услуги - это ПРАВО исполнителя этих услуг.

Дело в том, что пунктом 6 статьи 5 ЗОЗПП устанавливается право исполнителя устанавливать гарантийный срок только в отношении (товаров и) работ.

[Мастер Антон 15]

Да....везде есть нюансы и свои недочеты...

[Andrei 390]

Если правильно понял.

- Первый пылесос, все просто, гарантия по паспорту, плюс время ремонта.

 

- Второй гарантия на двигатель один год, с момента выдачи.

- Третий, как "договоримся", причем с каждым можно в индивидуальном порядке? 

[kirdum 81]

40 минуты назад, Andrei сказал:

- Первый пылесос, все просто, гарантия по паспорту, плюс время ремонта.

 

- Второй гарантия на двигатель один год, с момента выдачи.

 

41 минуты назад, Andrei сказал:

правильно понял.

 

41 минуты назад, Andrei сказал:

- Третий, как "договоримся", причем с каждым можно в индивидуальном порядке? 

У нас используется квитанция в которой присутствует текст договора и подписывается обоюдно. "индивидуальном порядке"  - с каждым замучаешься, так можно и себя в угол загнать. А так все верно и по закону можно.

[Andrei 390]

2 часа назад, kirdum сказал:

У нас используется квитанция в которой присутствует текст договора и подписывается обоюдно

Так какая гарантия (временной интервал), будет указан в квитанции в третьем случае?

[kirdum 81]

"Мастерская дает гарантию на замененные детали 1 месяц от даты возврата инструмента Заказчику (определяется по дате кассового чека)"

"Замена деталей, указанных клиентом, производится без оплаты диагностики. При этом гарантия на ремонт и запасные части не распространяется."

[Andrei 390]

На второй пылесос (двигатель), гарантия год.

А на третий, месяц.

Хотя оборудование и запчасти одинаковы, или нет? (движки другие)

[kirdum 81]

3 минуты назад, Andrei сказал:

На второй пылесос (двигатель), гарантия год.

гарантия производителя.

 

3 минуты назад, Andrei сказал:

А на третий, месяц.

Гарантия мастерской(сервиса).

Ваши поставщики дают Вам гарантию на поставляемые з/ч, узлы? К тому же если ремонт платный, значит есть основания - вина потребителя или истечение срока гарантии. Во втором случаи если производитель дает гарантию на деталь/узел, то можно и дать год, но касаемо двигателя. 

[Andrei 390]

2 часа назад, kirdum сказал:

гарантия производителя

 

2 часа назад, kirdum сказал:

Гарантия мастерской(сервиса).

 

Не понимаю.

Устанавливаемые двигателя ничем не должны отличаться

13 часа назад, Andrei сказал:

Замена двигателя - меняете на новый (гарантия производителя двигателя год)

 

[snowdog 2583]

Только что, Andrei сказал:

Не понимаю.

не удивительно....

Вы работаете по гарантии с самсунгом,лыжей,зелмером....и т.д...?

[Andrei 390]

 

25 минуты назад, snowdog сказал:

зелмером....и т.д...

Не представляю о чем Вы.

 

25 минуты назад, snowdog сказал:

самсунгом,лыжей,

При ремонте двигателей  пылесосов этих моделей (в том числе перемотка), у меня стандартная гарантия три месяца.

 

По этому и удивляюсь, что

13 часа назад, Andrei сказал:

Три одинаковых строительных пылесоса именитого бренда.

Замена двигателя - меняете на новый (гарантия производителя двигателя год)

при платном ремонте дается гарантия один месяц.

[vasof 1402]

21 минуты назад, Andrei сказал:

три месяца

Ого! Было же месяц..

[Andrei 390]

22 минуты назад, vasof сказал:

Было же месяц..

Вы о чем?

[kirdum 81]

Что Вы прицепились к этому месяцу. У нас стандартная месяц, у Вас

1 час назад, Andrei сказал:

При ремонте двигателей  пылесосов этих моделей (в том числе перемотка), у меня стандартная гарантия три месяца.

давайте три, Ваше право, можете год на двигатель от производителя и от себя лично еще три месяца.

[snowdog 2583]

55 минут назад, Andrei сказал:

при платном ремонте дается гарантия один месяц.

это на гербовой с печатью,или на словах?

59 минут назад, Andrei сказал:

При ремонте двигателей  пылесосов этих моделей (в том числе перемотка),

вроде русским языком спрашивал.....вы являетесь авторизированным сервис-центром,или просто лудите-паяете на свой страх и риск?

по скольку первое-маловероятно....то все Ваши рассуждения о сроках и гарантиях-это пустой звон.

[Andrei 390]

7 часов назад, snowdog сказал:

это на гербовой с печатью,или на словах?

Это не ко мне вопрос?

 

7 часов назад, snowdog сказал:

все Ваши рассуждения о сроках и гарантиях-это пустой звон.

Никаких рассуждение еще не было.Всего лишь хотелось понять.

Но если Вы настаиваете, можно и порассуждать.

 

7 часов назад, kirdum сказал:

Что Вы прицепились к этому месяцу. У нас стандартная месяц,

Да тут все просто. Само собой напрашивается. что движки ставятся совсем не именитых производителей.

Но оставались маленькие сомнения, которые теперь развеялись.

 

kirdum к вам еще вопрос - по второму случаю гарантия на пылесос кончается через неделю, гарантию на двигатель даете на год, кто будет оплачивать если  движок выйдет из строя через полгода (гарантийный случай).

[kirdum 81]

 

2 часа назад, Andrei сказал:

если  движок выйдет из строя через полгода (гарантийный случай)

производитель двигателя

11 час назад, Andrei сказал:

Замена двигателя - меняете на новый (гарантия производителя двигателя год)

 

23 часа назад, kirdum сказал:

Если ремонт товара производился посредством замены комплектующего изделия (или составной части), на которые установлены свои гарантийные сроки, то гарантийный срок на новое комплектующее изделие (или составную часть) исчисляется заново - со дня выдачи товара по окончании ремонта (п.4 ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей").

 

[Andrei 390]

Знаете ведь и понимаете.

 

А потребителям, когда озвучивают гарантию в один месяц, при установке нового "фирменного"  двигателя, стоит задуматься.