Вот и мы)

[germinal 901]

11 минуту назад, sim сказал:

отсеивать "нищебродов" лучше на начальной стадии,шоб потом не было мучительно больно за бездарно потерянное время.

типа нарисовывается некий крендель и безапеляционно заявляет о том,шо ему "нужно поменять".

таких проще сразу отправлять лесом.

если такой умный,то зачем пришел?

есть в природе и категория ходоков по судам (это у них прохвессия такая),которые обувают довольно продвинутые сервисы на пустом месте.

 

Ну мы на начальной стадии и пребываем, в общем-то) Отсев шел с самого начала, как только вывеску развесили.

Если вспомнить тех, кто к нам год с небольшим назад заходил... - о-о-ооо...)))

Сейчас, слава Мирозданию, в основном нормальные люди ходят, которые хотя бы понимают, зачем они пришли.

Ходоков по судам я видел и раньше, и здесь уже была пара случаев. До юридических последствий дело не дошло в нашем случае, но угрозы были)))

Камера у нас висит на приемке, плюс в случае конфликта администратор включает диктофон. Объявление на этот счет предупредительное висит. 

 Не могу сказать, что нам просто далось разобраться с ними - конфликты всегда проблема, но как-то справляемся, ТТТ. Это неизбежное зло, издержки профессии. На этот случай есть знакомый юрист, который в случае проблем спасет нас, надеюсь)

[sim 1791]

 Falkon58,тоисть мы приходим к общему знаменателю-по-быстрому выслушать нищеброда и аккуратно отправить его куда подальше?

и еще раз да!я не то чтобы не люблю нищебродов,но против того,что чем-то им обязан.

[germinal 901]

20 минут назад, sim сказал:

 

я вообще не люблю работать с людями,посему и не работаю.

у каждого свои тараканы в голове и нет у меня желания ковыряться в этом добре,на это есть обученный персонал.

и да!сервис абсолютно не обязан оказывать услуги кому попало,для этого существует масса причин.

 

О, родственные души в этом плане, одобряю)

Я тоже не люблю работать с людьми, я работаю с инструментом. Ну и с "организацией производства", если можно так выразиться в нашем пока ещё небольшом предприятии)

Я вообще сторонник идеи разделять жестко ремзону и ресепшн. У людей разные взгляды на общение, вежливость, поведение. А у нас - конвейер. Нет времени на разговоры, в общем)

Ну а администратор... - такая уж у ней работа))

 

Не обязаны мы никому и ничего кроме того, что прямо указано в законе. Реверансы закона насчет публичной оферты любой юрист расшлепает на раз-два в нужную сторону. 

По факту, уже если мне самому глянуть со стороны клиента, более бесправного существа, чем российский потребитель, найти трудно. Рычагов давления немного, и все они такие заморочные, что проще плюнуть и забить/забыть.

6 минут назад, sim сказал:

 Falkon58,тоисть мы приходим к общему знаменателю-по-быстрому выслушать нищеброда и аккуратно отправить его куда подальше?

Встал сейчас со стульчика и стоя аплодирую))

[АндрейS 310]

Честно говоря, в рассуждениях автора темы гораздо больше разумного, и здравого с точки зрения зарабатывания денег в современных условиях ,чем у пытающихся ему оппонировать. Но какой смысл пытаться это доказывать на словах, дальнейшее успешное развитие и будет лучшим доказательством. А тратить время на бесполезную  словесную дуэль ни к чему. Просто кто-то стремится заработать, а кому-то хочется побыть "Матерью Терезой" (в хорошем смысле этой деятельности), ну так ведь опять же получается что, сервисы всякие нужны, пусть кто-то зарабатывает , а кто-то занимается благотворительностью.

И во всем что касается принципов автора, в   организации финансово успешного предприятия полностью поддерживаю, (кроме одного , как уже говорил, по мне много диагностического и прочего оборудования не бывает, бывает просто не достаточно еще средств на его приобретение).

[sim 1791]

9 минут назад, АндрейS сказал:

 а кто-то занимается благотворительностью

приведите пример.

теоретически я готов на благотворительность,но семья не поймет..

не могу припомнить ни одного случая,шоб мне дали что-то бесплатно с напутствием-"работай чувак на общее благо."

[АндрейS 310]

7 минут назад, sim сказал:

приведите пример.

Ну например в октябре проходила акция по бензопилам STIHL, бесплатно для клиентов оказывался ряд услуг, за счет авторизованных сервис-центров и региональных импортеров, естественно механику оплата за выполненные услуги производится. Клиент за четко оговоренный по акции перечень работ не платит. 

[sim 1791]

что касаемо "дедушек" и их инструмента.

этот инструмент в 99 случаях из 100 работать не будет,потому что нет задач.

был он найден в пыльном углу,туда и ляжет обильно смазанный солидолом.

9 минут назад, АндрейS сказал:

Ну например в октябре проходила акция по бензопилам STIHL, бесплатно для клиентов оказывался ряд услуг, за счет авторизованных сервис-центров и региональных импортеров, естественно механику оплата за выполненные услуги производится. Клиент за четко оговоренный по акции перечень работ не платит. 

ну здрасьте,это рекламная акция и совсем не бесплатная.

"бесплатно для клиентов оказывался ряд услуг, за счет авторизованных сервис-центров и региональных импортеров"-им все компенсируют,либо это просто нагибание безо всякой благотворительности.

для эксперимента поставьте в оживленном месте точильщика ножей и ножниц забесплатно,так уверяю-отбою не будет.

[germinal 901]

40 минут назад, Falkon58 сказал:

Я пытаюсь не отходить от начальной мысли. Никто не спорит, что клиент, который доверяет и готов платить адекватно ремонта, гораздо желаннее, задающего много вопросов. Для этого можно отсеить просто и качественно не раздражая клиента и себя, посодить в место ослепительной девушки-приемщицы, механика-дефектовщика, который с вумными приборами, в большинстве случаев, очень близко к действительности определят неисправность и общую стоимость. Это касается бытового обслуживания и "дедушек" кторые хочут поменять щетки, вместо неисправного якоря. С организациями проще - привозят водилы, которым вааще всё фиолетово, сдал принял, отдефектовал, созвонился, сделал, выдал. Там даже не надо - Проверить при клиенте, дать в руки, что б сам проверил, выслушать вопросы... что положено при бытовом обслуживании.

Морока большая с позиционированием конторы согласно распоряжениям партии и правительства, вот это вот да...)

Кто мы, что мы - и по сей день не очень понятно.

В этом году мы уже не управимся, ещё не наели столько жира. В следующем, очень надеюсь, мы сможем взяться за реорганизацию юридической составляющей. Я не силен во всех этих делах, всяких формах собственности и прочих там учредительных документах. Надо будет, наверное, искать спеца или вообще какого-то коммерческого директора сажать на эту тему. Не знаю, ещё плотно не подступались.

Но то, что мы не "предприятие бытового обслуживания населения" - это уж точно.

На данный момент мы ИП с какими-то там расширениями, упрощенка и что там ещё по минимуму. Я не спец в этом, повторюсь, я технарь-организатор))

Контакты клиентов с механиками мы считаем большим злом всё-же. По причине того, что у нас в Расее люди мгновенно садятся на шею, начинаются попытки панибратства, набивания чуть ли не в друзья и ты ды. Иного такого утихомирить времени много занимает. Это всё нам ни к чему. Администратор по отработанной схеме ведет стандартный диалог, само собой вежливо и культурно)

Выдачу готового инструмента когда как - иногда и механик проводит, иногда просто выдают и всё. По ситуации.

38 минут назад, АндрейS сказал:

Честно говоря, в рассуждениях автора темы гораздо больше разумного, и здравого с точки зрения зарабатывания денег в современных условиях ,чем у пытающихся ему оппонировать. Но какой смысл пытаться это доказывать на словах, дальнейшее успешное развитие и будет лучшим доказательством. А тратить время на бесполезную  словесную дуэль ни к чему. Просто кто-то стремится заработать, а кому-то хочется побыть "Матерью Терезой" (в хорошем смысле этой деятельности), ну так ведь опять же получается что, сервисы всякие нужны, пусть кто-то зарабатывает , а кто-то занимается благотворительностью.

И во всем что касается принципов автора, в   организации финансово успешного предприятия полностью поддерживаю, (кроме одного , как уже говорил, по мне много диагностического и прочего оборудования не бывает, бывает просто не достаточно еще средств на его приобретение).

Спасибо за Ваши слова)

Ну а насчет приборов... - пусть каждый насчет этого останется при своем. Сколько людей, столько и мнений)

В конце концов, если я правильно понимаю, все здесь присутствующие так или иначе трудятся в сфере, меня включая - как-то же мы до этого разговора работали?)))

 

А средств да, их действительно не сказать, что много именно на развитие. Как обычно - покупаем только то, без чего уж совсем не обойтись. Пресс вот купили 12 тонн недавно - событие, елки-палки)))

Мне лично без пресса было совсем грустно, съемники механические тянут не всё, да и молотком много не настукаешь)

[Falkon58 750]

1 час назад, sim сказал:

мы приходим к общему знаменателю-по-быстрому выслушать нищеброда и аккуратно отправить его куда подальше?

Слишком глубоко. И помятуя начало темы - разветвленно.

Оччень много вопросов и решений.

К примеру -

-что подразумевается под понятием "нищеброд"? Тот который хочет, что б вы хапуги, заменили щетки, потому как сосед электрик ему сказал, и дорого платить не намерен, не смотря на то что там якорь на замену?

Того который проработав на предприятии и слегка разбираясь в техники, просит заменить только якорь, сам проверив на омметре и на пробой статор, мол и так поработает немного, и не в обиде если накроется?

Или человека, который к вам пришел с другой мастерской, где ему отдефектовали - замену щеток, потому как уже на подходе, якоря - какие то подозрительные трещинки в заливке у коллектора, статора - цвет темноватый, шестерен - подозрительно подьедены, корпуса редуктора - есть люфтик в фиксаторе шестерни, может развалится, ну и подшипники не менять - глупо... А у него на коллекторе задир от камушка - от того и искрит.

-На чем экономить? На прессе, или на диагностическом стенде? Мне легче при клиенте сунуть вилку в стенд проверить работу на разном вольтаже, в большинстве случаев можно сказать - якорь или статор, подшипники, или шестерни и примерная стоимость. Клиент, который не рассчитывал на такую сумму сразу уйдет. А без пресса можно и помучится - не клиент, нервы не вынесет.

- как разговаривать, при очереди, с клиентом нищебродом и с кошельком, которые одинаково хотят сейчас? Одинаково? Оставляйте, дефектация 600 рублёв, дальше решайте. А там щетки и щ/держатели почистить на рубликов 100, и искра пропадет.

 

 

1 час назад, sim сказал:

приведите пример.

теоретически я готов на благотворительность,но семья не поймет..

На мелком ремонте, за который 50 рубликов и мелочится неохота, а 200- как то дороговато, отвечаешь на "скока?"

- Вам подарок от фирмы. В большинстве случаев дают денюшку, "ну,что б работало" и больше дают. В основном то народ не злой. А где эта золотая грань между Терезой и Проф цинизмом...

[Falkon58 750]

А на счет цинизма, мой-

Первоочередно:

-Клиент всегда прав. Клиент - это гражданин желающий получить услугу и оплатить её, это первично.

-Клиент должен чувствовать, что его не обманывают. А обманываете вы его или нет, это ваши проблемы с совестью и с роспотребнадзором, это вторично.

[Andrei 390]

1 час назад, germinal сказал:

Но то, что мы не "предприятие бытового обслуживания населения" - это уж точно.

Так приведите все в соответствии с законодательством.

Из того, что прочитал у Вас делов на "пять минут" и никаких препятствий.

[germinal 901]

36 минут назад, Andrei сказал:

Так приведите все в соответствии с законодательством.

Из того, что прочитал у Вас делов на "пять минут" и никаких препятствий.

Всё будет обязательно. Я не сторонник нелегального существования)

[sim 1791]

1 час назад, Falkon58 сказал:

А на счет цинизма, мой-

Первоочередно:

-Клиент всегда прав. Клиент - это гражданин желающий получить услугу и оплатить её, это первично.

-Клиент должен чувствовать, что его не обманывают. А обманываете вы его или нет, это ваши проблемы с совестью и с роспотребнадзором, это вторично.

клиент всегда прав,пока не начинает тупить,или делать вид.

клиент всегда уверен,что его разводят.

обманывать-себе дороже,я практически никогда не беру инструмент в ремонт (редкое исключение-друзья и родственники),по причине необходимости полного обследования и вытекающих расходов.

кое-как делать не умею,а уговаривать никого не привык. 

 

[topolys 380]

 Парни все сводится к одному насчет клиентов .Отсечь хитрожопых (обычно не самых нуждающихся за редким исключением) и привлечь адекватных  , готовых платить за быстро и хорошо сделанную работу.

[Falkon58 750]

1 час назад, topolys сказал:

Отсечь хитрожопых (обычно не самых нуждающихся и привлечь адекватных  , готовых платить за быстро и хорошо сделанную работу.

К сожалению, так и получается со всеми нами и клиентами. Они то же хотят отсечь и привлечь готовых быстро и хорошо за адекватную цену

С одной стороны не мы к ним ломимся с ремонтом, а с другой, они наши кормильцы

Все мы одной верёвочкой повязаны. Сделал вумную морду лица кому то, а потом с больным зубиком, по рекомендации пришел к доктору, а это он, которому ты... Не... Ну ты же его справедливо в хитрожопые записал, а сидишь в креслице стоматологическом и гадаешь - как он тебя воспримет...

[topolys 380]

Нет ну надо быть честным в своей работе,остальное на его совести(клиента). Не брать с клиента денех за замену якоря и щеток- если там  неисправен сетевой кабель.

 

[germinal 901]

23 часа назад, sim сказал:

клиент всегда прав,пока не начинает тупить,или делать вид.

клиент всегда уверен,что его разводят.

обманывать-себе дороже,я практически никогда не беру инструмент в ремонт (редкое исключение-друзья и родственники),по причине необходимости полного обследования и вытекающих расходов.

кое-как делать не умею,а уговаривать никого не привык. 

 

У нас люди сильно удивляются, когда узнают, что у клиентов есть не только права, но и обязанности)

 

Мы тоже никого не уговариваем - не нравится диагноз и цена: ауф видер зеен.

 

А обман... Не знаю, кто как. Но я для себя давным-давно пришел к выводу, что честно и открыто работать просто выгоднее. На хапок можно хапнуть раз, два, три. А потом - тишина на приемке и молчащий телефон)

20 часов назад, topolys сказал:

 Парни все сводится к одному насчет клиентов .Отсечь хитрожопых (обычно не самых нуждающихся за редким исключением) и привлечь адекватных  , готовых платить за быстро и хорошо сделанную работу.

Когда-нибудь я всё-таки научусь выражать свои мысли коротко и ясно, как Вы)

 

Всё так, согласен.

18 часов назад, Falkon58 сказал:

К сожалению, так и получается со всеми нами и клиентами. Они то же хотят отсечь и привлечь готовых быстро и хорошо за адекватную цену

С одной стороны не мы к ним ломимся с ремонтом, а с другой, они наши кормильцы

Все мы одной верёвочкой повязаны. Сделал вумную морду лица кому то, а потом с больным зубиком, по рекомендации пришел к доктору, а это он, которому ты... Не... Ну ты же его справедливо в хитрожопые записал, а сидишь в креслице стоматологическом и гадаешь - как он тебя воспримет...

С одной стороны закон бумеранга работает исправно и никто его не отменял, но с другой стороны если не мы - то кто?)

Мы тут недавно окна в квартире меняли, сталинский дом... - вот я, бли, с расценок прифигел, какие там шнуры-подшипники...)

Подобные мероприятия за свой счет очень помогают выстраивать реальную ценовую политику в конторе))

[Andrei 390]

5 минут назад, germinal сказал:

что у клиентов есть не только права, но и обязанности)

Да. вообще то у нас равноправие.

 

[germinal 901]

1 минуту назад, Andrei сказал:

Да. вообще то у нас равноправие.

 

Именно так)

Но многие люди приходят изначально с убеждением, что мы им априори должны. И совсем не задумываются о том, что по сути имеется двухсторонняя сделка, где с одной стороны мы с подшипниками и отвертками, а с другой стороны оне - с деньгами)

Партнеры мы, короче)

А не раб и рабовладелец, как хотелось бы многим и многим)))

Партнерство же должно быть с обоих(или обеих - как там правильно))) сторон добровольным и взаимовыгодным, иначе смысла не имеет.

[Alex_masterov 10]

В 13.11.2016 в 14:35, germinal сказал:

Цитата

Наверно при не возможности найти профессионального приемщика наиболее правильно.

Под "профессиональным приемщиком" Вы, конечно, подразумеваете специалиста по замене щеток на коленках при клиенте? Нет, такого у нас нет и главное - он нам не нужен)

У нас профессиональный администратор, который владеет делопроизводством, навыками общения с клиентами и прочими подобными вещами. В рынке инструмента так же ориентируется на вполне приличном уровне. Для представительских и организаторских функций самое то.

Всегда "улыбают" рассуждения на тему диагностики и тем более ремонта в присутствии клиента)))

Может я чего не понимаю, но такое возможно в двух случаях:

1. На приемке (и только на приемке) сидит (или даже сидят несколько)))) опытный мастер широкого профиля, способный в считанные минуты разобраться с любым аппаратом. Соответственно, с очень неплохой ЗП, что несколько расточительно.

2. В сервисе настолько мало заказов, что мастер тупо сидит в ожидании долгожданного клиента.

 

Во всех остальных случаях ситуация наверно должна выглядеть так: клиент пришел, приемщик зовет кого-то из мастеров, который должен немедленно бросить то, чем занимается в данный момент (что далеко не всегда возможно), сложить запчасти от текущего заказа в контейнер, разложить используемый в данный момент инструмент по своим местам (как вариант - тупо бросить все как есть)))) и бежать диагностировать на оборудованное и самое главное СВОБОДНОЕ рабочее место?

А если во время диагностики придет еще один клиент? Вызывать еще одного мастера, бросать диагностику предыдущего, или попросить второго клиента подождать?

Вот у нас нередко бывает, что одновременно приходят по три-четыре клиента, кроме того, есть такие, кто приносит сразу несколько единиц, как тогда быть?

 

Так что если подумать, разговоры  на тему диагностики и тем более ремонта в присутствии клиента ведут скорее всего те, кто работает по варианту №2, т.к. те, кто может позволить себе работать по варианту №1, навряд ли найдут (и захотят тратить) время на долгие обстоятельные беседы на форумах))))

[Falkon58 750]

2 часа назад, Alex_masterov сказал:

Всегда "улыбают" рассуждения на тему диагностики и тем более ремонта в присутствии клиента

Трудно представить хорошую организацию работы с клиентом в мастерской 3х3м с одним ИП, где вместо токарного, пользуют напильник, вместо сьемника - молоток, из рекламы – только бумажка на двери, в крутом случае напечатанная на ч/белом принтере. Но и тут есть варианты; производя дефектацию, при появлении другого клиента, предложить оставить заказ, или подождать. Пускай сам клиен выбирает, но по опыту, клиент с оплатой дефектации, расстаётся легче, когда её делают в присутствии. И если, при таких условиях посчастливится с заказами, то производить ремонт в свободное время.

А в нормальном сервисе тратят финансы и на рекламу и на станки, достаточно свободного места на дефектацию, и на механика приемщика высокой квалификации, который с минимальной разборкой, ориентировочно озвучит стоимость заказа (более детально по звонку), а в свободное время производит ремонт, комплектует детали к заказам, заказывает детали…

[Alex_masterov 10]

Вот как раз в "... в мастерской 3х3м ..." и практикуется "...в присутствии...", ни один серьезный сервис не разбирает при клиенте аппарат, а объехал я их немало по разным городам (запчастями оптом торгую, приходится по роду деятельности).

[Falkon58 750]

21 минуту назад, Alex_masterov сказал:

ни один серьезный сервис не разбирает при клиенте аппарат

Про разборку не писалось - " с минимальной разборкой". Квалифицированному механику, в большинстве случаев, не составит труда ориентировочно, не разбирая весь заказ, определить неисправность и стоимость. Как исключение, можно и просто принять заказ на дефектацию.

Культура производства не на высоте - неудивительно, в наше время накопления...

[germinal 901]

4 минуты назад, Alex_masterov сказал:

Вот как раз в "... в мастерской 3х3м ..." и практикуется "...в присутствии...", ни один серьезный сервис не разбирает при клиенте аппарат, а объехал я их немало по разным городам (запчастями оптом торгую, приходится по роду деятельности).

Абсолютно полностью с Вами согласен.

Невозможно реализовать вменяемую/адекватную диагностику, а тем более ремонт в условиях загруженного(!) сервиса в режиме "срочно и прямо здесь". 

Это утопия.

Ну маленькие мастерские - там подход к работе иной, творческий. Что-то вроде "гаража для друзей".

Свободные художники, которые не зависят от денег и реалий бизнеса - им можно всё))

[Falkon58 750]

14 минуты назад, germinal сказал:

Свободные художники, которые не зависят от денег и реалий бизнеса - им можно всё))

Ну да, сурьёзным сервисам не до ерунды мелочится, им бабло надо закалачивать. В советское время, видать дурью занимались, там культуру капиталистического производства не знали.