На то и диагностика же) Раскидал, посмотрел, посчитал, согласовал.
Нам приходится. У нас тут мегаполис, конкуренция есть, приходится воевать за клиента)
Мы даем месяц на бумажке. При этом нормальным на наш взгляд людям мы говорим просто - гарантия по состоянию. Мы всё равно увидим, что с инструментом было в процессе и если он действительно по нашей вине вышел из строя, мы готовы сделать его бесплатно по гарантии и через год, и через два.
Если это естественный износ, перегрузка, нарушение правил хранения и подобное - нам пофик на бумажки, откажем и через полчаса после ремонта. У клиента есть не только права, но и обязанности.
В основном это устраивает всех и нас в том числе, потому что всё честно.
Я как-то проглядел прогоревший провод на статоре перфоратора AEG KH 24. В том любимом месте, где провод с обмотки сходит на клемму щеткодержателя. Причем перфоратор пришел по слабому удару, что для них - нонсенс. Обычно у них движок умирает быстрее, чем юзер успевает запачкать редуктор)
Видать я настолько удивился, что пропустил пустяковый и распространенный дефект
Редуктор перебрали, поменяли резинки и промыли закисший ударник.
Первый возврат перфа прошел через неделю где-то и классически: клиент с претензией, мы с недоумением - возврат у нас редкое дело, слава Мирозданию.
У него он работал и вдруг перестал включаться, у нас на ресепшене при нем же включился и прекрасно работал. И так было два раза подряд (), на третий я уже сам вмешался в процесс и оставил его на повторную диагностику, в процессе которой был тщательно осмотрен двигатель и найден виновник цирка.
Статор вылечили бесплатно.
Администратор у нас женщина резкая, клиент попался тоже с боевым духом. Я думал, что они там подерутся, но обошлось, хотя слов все друг другу сказали много всяких))
В итоге все перед всеми извинялись, братались и обнимались
Сейчас один из наших лучших постоянных клиентов)
Я думаю, что в каждом случае надо разбираться отдельно. Всё бывает и ошибаются все. На то и дает закон время разобраться в ситуации))
Сложностей в нашем деле хватает)
Выстроить схему работы, политику, накопить клиентскую базу ,которая будет более-менее постоянной, чтобы хоть как-то планировать жизнь конторы - это очень сложно.
Столько всяких нюансов...)
Один поменять щетки придет и потом возмущается, что перфоратор не бьет, хотя его сто раз предупредили, что по его требованию же меняем только щетки)
Другой за замену половины перфоратора заплатит спокойно и не обратит внимания на неработающий реверс.
Люди такие разные, сволочи...
Я потому и не понимаю упрямо лезущих в эту тему оптимистов. Каждый год, каждую весну они, как тараканы, лезут отовсюду - эти дельцы от ремонта электро и бензо, жаждущие легких денег...
Придурки же))
Индивидуальный подход и реализация активов - гут! ))