Где предел идиотизму?

[germinal 901]

Конкуренты отжигают - уже не первый такой экземпляр приходит)

Интересно, с чем уходит клиент?

Со второй половиной перфоратора???

 

[Kvost 286]

19 минут назад, germinal сказал:

Конкуренты отжигают - уже не первый такой экземпляр приходит)

вот это уже реально страшно. еще недавно подобное выкидывали не думая, а теперь в ремонт по частям тащат. куда катимся... 

[John911 687]

Притащили сегодня болгарина ИС 180 с проблемой открутить гайку после клина диска. Вместо стопора дыра. Говорю, по бюджетному надо заклеить, а вообще надо смотреть есть ли смысл и лучше поменять корпус редуктора.

Клиент мне: зачем клеить, я через эту дыру диск откручиваю. А что так нельзя?

Нет нельзя, через эту дыру вся грязь в редукторе будет.

Да пофигу, пересмажь и я заберу, мне работать надо.

Открываю, а там:

Объясняю, что там за фарш, а в ответ: смажь и хватит, мне пахать надо.

[soling 139]

12 минуты назад, John911 сказал:

Притащили сегодня болгарина ИС 180 с проблемой открутить гайку после клина диска. Вместо стопора дыра. Говорю, по бюджетному надо заклеить, а вообще надо смотреть есть ли смысл и лучше поменять корпус редуктора.

Клиент мне: зачем клеить, я через эту дыру диск откручиваю. А что так нельзя?

Нет нельзя, через эту дыру вся грязь в редукторе будет.

Да пофигу, пересмажь и я заберу, мне работать надо.

Открываю, а там:

 

 

Объясняю, что там за фарш, а в ответ: смажь и хватит, мне пахать надо.

Вырежь  2-ю дырку в корпусе  - чтобы грязь выкидывало и смазку убери.

[germinal 901]

49 минут назад, John911 сказал:

Объясняю, что там за фарш, а в ответ: смажь и хватит, мне пахать надо.

Я ж и говорю - через одного кретины) 

А сделаешь, как он хочет - через день прибежит с мёртвой машинкой и будет вопить за гарантию. 

Это лучше отказывать сразу в ремонте - не лечится. 

[maasterr 290]

26 минут назад, John911 сказал:

смажь и хватит, мне пахать надо.

безнадёга.Скорее всего мужичка прижало настолько,что завтрашний день инструмента не очень волнует, как насущный заработок сегодня.

[Falkon58 750]

15 часов назад, maasterr сказал:

Скорее всего мужичка прижало настолько,что завтрашний день инструмента не очень волнует, как насущный заработок сегодня.

Мож - не его.

15 часов назад, germinal сказал:

А сделаешь, как он хочет - через день прибежит с мёртвой машинкой и будет вопить за гарантию. 

Минимум - с кучей бумажек и подписей клиента под  - "по желанию заказчика". Хотя и это может не помочь. По закону, может засудить.

[germinal 901]

36 минут назад, Falkon58 сказал:

Минимум - с кучей бумажек и подписей клиента под  - "по желанию заказчика". Хотя и это может не помочь. По закону, может засудить.

У нас отличный юрист на связи. В прошлом году был один иерой, ему пообещали иск за клевету и ущерб деловой репутации - пропал куда-то. 

Наверное пишет письмо президенту. 

Москва. Кремль. В. В. Путину. 

[Falkon58 750]

53 минуты назад, germinal сказал:

У нас отличный юрист на связи

Тут уж, как говорится - у кого "хотелка" длиннее, тот и прав.

[soling 139]

1 час назад, Falkon58 сказал:

Минимум - с кучей бумажек и подписей клиента под  - "по желанию заказчика". Хотя и это может не помочь. По закону, может засудить.

Так за что засудить ?

Гарантия -это брак сборки или брак запчастей ,если это присутствует то да клиент прав .А если другое  сломалось ,доказывать причинно следственную связь  будет дороже ремонта ( время).

1 час назад, germinal сказал:

У нас отличный юрист на связи. В прошлом году был один иерой, ему пообещали иск за клевету и ущерб деловой репутации - пропал куда-то. 

Наверное пишет письмо президенту. 

Москва. Кремль. В. В. Путину. 

Когда ещё камера снимает клиента -это тоже охлаждает пыл  клиентов.  

[Лёнич 348]

Только что, soling сказал:

Когда ещё камера снимает клиента

Особенно если такая

[Сергей Колганов 102]

56 минут назад, Лёнич сказал:

Особенно если такая

Камера стоит в СЦ. Но от такой не отказался бы

[soling 139]

5 часов назад, Лёнич сказал:

Особенно если такая

Вот бы ещё срабатывала от повышеных децибелов.

[germinal 901]

5 часов назад, Falkon58 сказал:

Тут уж, как говорится - у кого "хотелка" длиннее, тот и прав.

У меня лично в карьере механика по ремонту не было ни одного случая, чтобы клиент удовлетворился за счет конторы, на которую я работал. Хотя надо признать справедливости ради, несколько раз приходилось всерьез отписываться и даже быть в суде в качестве представителя ответчика.

Писать бумажки по этой теме меня учили когда-то очень серьезно  Я уж говорил - были на тренингах задачки вроде обоснования ремонта по гарантии и отказе в гарантии при одних и тех же дефектах и это реально можно сделать, если нужно)

Я скажу очень просто - всё зависит от одного: от профессионализма сервиса и его сотрудников. Причем на всех стадиях - от собственно оказания услуги до выдачи и ответственности по гарантии.

Люди в России за очень редким исключением пользоваться инструментом не умеют. Вообще и принципиально. Вся культура производства ограничивается молотком и такой-то матерью. И все проблемы с инструментом от того, что "хвать и бежать, долбить, сверлить, колотить" не включая мозг, иногда за отсутствием оного.

Я, подчеркиваю, говорю о случаях, когда сервис сам профессионален, а то у нас много случаев, когда в самом сервисе/мастерской люди лепят такое, что их самих надо судить по факту - а уж когда встречаются непрофессионалы с двух сторон - происходят забавные вещи 

Хотелки и их длина большого значения не имеют. Надо просто знать свою работу и знать свою правду и уметь её отстаивать, если нужно. Само собой аргументированно, а не как у нас принято - кто кого переорет))

5 часов назад, soling сказал:

Гарантия -это брак сборки или брак запчастей ,если это присутствует то да клиент прав .А если другое  сломалось ,доказывать причинно следственную связь  будет дороже ремонта ( время).

У Сергея Валентиныча rem273 всё это на сайте http://rem-5.ru/remont плотно расписано, мы оттуда иногда воруем по мелочи для разговора с особо упертыми ))

Как раз цитата оттуда: 

Цитата

По большому счёту, если инструмент работает хотя бы час и всё в порядке - значит, мы всё сделали правильно, остальное зависит только от Вас.
Практика показывает, что причина почти всех отказов - неправильные действия пользователя.

Лучше не скажешь.

6 часов назад, soling сказал:

Когда ещё камера снимает клиента -это тоже охлаждает пыл  клиентов.  

У нас и камеры, и охрана. Это стоит денег, но покой дороже. 

 

5 часов назад, Лёнич сказал:

Особенно если такая

Это мечта... 

[Falkon58 750]

9 часов назад, soling сказал:

Так за что засудить ?

 

3 часа назад, germinal сказал:

были на тренингах задачки вроде обоснования ремонта по гарантии и отказе в гарантии при одних и тех же дефектах и это реально

Вышеописанный случай, больше подходит под - "Услуга ненадлежащего качества"

[John911 687]

Чем больше саморезов, тем крепче крепление чего хотите от крыши до плинтусов.

[Kvost 286]

В 17.09.2019 в 20:55, germinal сказал:

Люди в России за очень редким исключением пользоваться инструментом не умеют. Вообще и принципиально. Вся культура производства ограничивается молотком и такой-то матерью.

потому что не свое. так-же в какой-то степени так мстят работодателю.  

да я сам когда-то специально ломал казенное, чтобы не работать. и так многие делали, когда были авралы с оплатой как за простои.  

В 17.09.2019 в 20:55, germinal сказал:

Писать бумажки по этой теме меня учили когда-то очень серьезно

я тоже умею их писать. и вообще, на каждую хитрую жoпу рано или поздно находится свой болт - стоит это помнить и всегда оценивать риски  

[germinal 901]

В 21.09.2019 в 18:30, John911 сказал:

Чем больше саморезов, тем крепче крепление чего хотите от крыши до плинтусов.

Я сказал - будет сидеть! 

(с) Жеглов.

1 час назад, Kvost сказал:

потому что не свое. так-же в какой-то степени так мстят работодателю.  

да я сам когда-то специально ломал казенное, чтобы не работать. и так многие делали, когда были авралы с оплатой как за простои.  

Саботаж - обычное дело в России. Они делают вид, что платят. Мы делаем вид, что работаем. Я потому и ушел в этот чертов мелкий бизнес - чтобы не зависеть от кого-то там. 

1 час назад, Kvost сказал:

я тоже умею их писать. и вообще, на каждую хитрую жoпу рано или поздно находится свой болт - стоит это помнить и всегда оценивать риски

Я всегда это помню, амиго) 

В любом деле главное не мнить, что выше тебя только звезды и круче только яйца. Это плохо заканчивается. 

Я, правда, при этом очень люблю расхожую интернетскую фразочку - я не буду проще и не надо ко мне тянуться 

И терпеть не могу тех, кто желает решить свои проблемы за мой счет))

[maasterr 290]

В 21.09.2019 в 19:30, John911 сказал:

Чем больше саморезов, тем крепче крепление чего хотите от крыши до плинтусов.

......в рот компот......что это? кто это ? школьники на уроке труда или вчерашние трактористы?

[Лёнич 348]

Там с той стороны строительные леса

[sim 1791]

1 час назад, maasterr сказал:

..что это? кто это ? школьники на уроке труда или вчерашние трактористы?

это когда не к чему крепить.

плинтус с гвоздями 150мм небось видели?

[maasterr 290]

Только что, sim сказал:

это когда не к чему крепить

плинтус он крепится к стене .Если стена гипсокартон- по низу идёт направляющая каркаса из металла.Ну если по какой-то нелогичной причине нет направляхи - есть дюбель, специальный для гипсокатона( гипрока как говорят в,Питере)  он держать обязан. Но блин куча саморезов ,это какие-то"Утиные истории"

[Kvost 286]

 

31 минуту назад, maasterr сказал:

Но блин куча саморезов ,это какие-то"Утиные истории"

не удивило. стена явно труха, раз саморезы напрямую заходят. вероятно старый фонд, вот и накрутили чтобы держалось 

дюбели по сыпучке слишком дороги для тех, кто везде крутит черные саморезы 

42 минуты назад, sim сказал:

плинтус с гвоздями 150мм небось видели?

даже 200 видел, загнутые буквой зю  - в стык забиты были

[maasterr 290]

Только что, Kvost сказал:

саморезы напрямую заходят.

иногда внутренние перегородки делают из гипсовых блоков.В них реально саморезы просто вкручиваются и держатся ,но должны быть длиной хотя,б 40 мм.Если на фото тот материал -гипсовые,блоки, то вероятно по раздрлбайству саморезы 20-25 мм вкрутили ....и их тупо провернуло.Давай исчо ,исчо и исчо.

Только что, Kvost сказал:

аже 200 видел, загнутые буквой зю  - в стык забиты были

блин, вот сколько неквалифицированных  кадров в сфере строительства и отделки. 

[Kvost 286]

30 минут назад, maasterr сказал:

Если на фото тот материал -гипсовые,блоки

там может быть что угодно, вплоть до сталинской трухи с дранкой 

31 минуту назад, maasterr сказал:

блин, вот сколько неквалифицированных  кадров в сфере строительства и отделки. 

гвозди забивали в советское время, когда других кадров и быть не могло. шурупы забитые, да что только не встречалось